IMSS buscará mejorar su servicio con jornadas
La delegación del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) realizará las Jornadas de Enfermería el próximo 6 y 7 de septiembre, en el marco del 60 aniversario del Hospital San José. En el encuentro, se abordaran temas sobre mejoramiento en la calidad en el servicio y la disminución de quejas contra el personal, en especial, en dicha área, la cual recibe 15 reportes al mes, indicó el director del nosocomio, Eduardo Ramón Morales Hernández.
Asimismo, aseguró que las quejas son mínimas si se considera que en ese mismo lapso se ofrecen hasta 6 mil 500 servicios. El director indicó que uno de los factores que provocan las quejas es la sobre información los pacientes, quienes exigen se les apliquen los métodos y lineamientos que observaron por dicha fuente de información, lo que trae como consecuencia el aumento de las quejas contra el personal.
Comentó que otro de los factores que originan la molestia de los derechohabientes, añadió, es la demora en la atención y falta de información sobre los tratamientos que administrarán. Informó que todos los reportes son canalizados a las áreas correspondientes, con la finalidad de mejorar la atención de los derechohabientes.
Comentó que en el congreso se realizará una capacitación, “donde se les va a exhortar al personal a humanizar el trato a los pacientes, a entender a los familiares que en ocasiones, por el agobio de la enfermedad, incurren en ciertas faltas”.
Agregó que las enfermeras tienen el peso de la evolución de un paciente; por ello, la conducta y el trato que proporcionan es fundamental. Comentó que la medicina moderna no contempla a enfermeras generales y requiere de especialistas, por lo que en el nosocomio laboran enfermeras auxiliares, intensivistas, pediatras, quirúrgicas, de oncología y de otras especialidades, personal esencial para médicos y pacientes.