Empresas de telefonía, con más quejas ante Profeco
Tlaxcala. Se han recuperado, en lo que va del año, cinco millones de pesos a favor de los ciudadanos que se han quejado Tehuacán. Los funcionarios públicos no acuden al llamado del instituto, indicó Huerta Gómez
La Oficina de Representación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en el estado de Tlaxcala ha recuperado en lo que va del presente año, cinco millones de pesos, a favor de los ciudadanos que han interpuesto quejas por abusos en la compra de un producto o servicio en empresas de telefonía celular.
El encargado de la Oficina de Representación, Vauquelín Martínez Hernández, reveló que el 95 por ciento de las quejas que ha recibido la dependencia pertenecen a las empresas con este giro, quienes incurren en cobros indebidos y para resolver estos casos se busca la conciliación, para llegar a una buena solución o acuerdo.
“Lo de hoy es el uso de telefonía celular, desafortunadamente las empresas te ofrecen servicios mediante planes o cualquier otra forma de pago, de una forma mañosa, con la intención de hacer cobros no autorizados, esto despierta la inconformidad de los consumidores y entonces piden la intervención de nosotros, es lamentable que en ocasiones los teléfonos de la empresa que te ofrecen como atención a clientes no te sacan de tu problema y que además, es muy tardado, esto también se considera como un abuso”, señaló el encargado de la Oficina de Representación, Vauquelín Martínez. Encargado de la Oficina de Representación
Asimismo, Martínez Hernández manifestó que en el mismo caso se encuentra la Comisión Federal de Electricidad (CFE), por cobros aparentemente excesivos, que es la principal queja que se tiene contra esta dependencia.
“Lo de la Comisión Federal de Electricidad no es nuevo, esto se ha dado desde hace muchísimos años, a veces hay errores o hay abusos, afortunadamente, decenas de solicitudes hemos logrado darle solución, la gente se le remunera la cantidad o se le da otra salida, para estamos nosotros para poder ayudar, pero necesitamos que la gente se acerque y que implemente la cultura de la denuncia, porque muchos con la finalidad de no generar un procedimiento prefieren quedarse con su inconformidad”, señaló el encargado de la Oficina de Representación de la Profeco.
Aunado en lo anterior, en el caso de las gasolineras, Martínez Hernández comentó que esa información se encuentra en oficinas centrales, quien se encarga de realizar los monitoreos de las mismas, por lo que dijo desconocer cuántas empresas de este giro han sido verificadas.
Por último, Vauquelín Martínez Hernández únicamente argumentó
centrales._ que dos gasolineras en el estado de Tlaxcala se encuentran suspendidas por irregularidades, que de igual forma se encuentran bajo la inspección de oficinas Funcionarios públicos de Tehuacán no han acudido al llamado que les hizo el Instituto de Capacitación para el Trabajo en el estado de Puebla (Icatep), para ser participes del Curso Estándar de Competencia de Atención al Ciudadano, lo cual les permitirá tener un esquema de respuesta más apropiada con la población, invitación que han hecho a ayuntamientos y otras áreas gubernamentales,sinqueestotengaéxito, informó el encargado local, Germán del Ángel Huerta Gómez.
Para esta segunda parte del año, dijo que no han recibido solicitud que les permita abrir un curso, para el cual uno de los requisitos que deben reunir, como conformar un bloque mínimo de 10personas,estaofertaestáabierta desde hace algunos meses, peroningunodelosgobiernodeesta zonahaacudidoapesardehaberles hecho la invitación por escrito y solo los han dejado en “visto”.
Al recibir estos cursos y acreditaciones con la certificación, que es un estándar que se ha ofrecido a diferentes organizaciones de gobierno para que estén preparados en atender a las personas, para ello les imparten los conocimientos en sesiones cortas, porque parte de la capacitación tiene una duración de 10 horas y las siguientes son el periodo de evaluación.
Además de este curso de capacitación, el Icatep cuenta con diferentes capacitaciones como en cosmetología, inglés, electrónica, mecánica, computación, entre otras más, que se encuentran disponibles y se van impartiendo conforme se tiene la demanda de las personas interesadas, porque el mínimo es de 15 integrantes y hasta 30, cuando se superan la cifra abren otros grupos, por lo que dijo que dentro de los cursos que tienen mayor afluencia es ingeniería automotriz, electricidad y belleza.
Comentó que tienen también actividades en la región como es en los municipios de Tlacotepec de Benito Juárez, donde hay un grupo;mientrasqueenZinacatepec, Ajalpan y en Altepexi y en los próximos días abrirán un grupo con ayuda del ayuntamiento de esos lugares, en las instalaciones del Centro de Capacitación y Desarrollo (Cecade), para ello están difundiendo las convocatorias para la asistencia de las personas y de acuerdo a la preferencia que lleguen a tener, es como se determinará abrir ciertas actividades.
Dentro de los cursos que les han solicitado y que no están en activosoncarpintería,cocina,herrería,asícomootrosmásquepodrían abrirse ahora que se dio el cambio de administración.
La cantidad de personas que tienenenmatrículaesdecercade 150 miembros, los cuales se mantienen durante un período constante dos meses y posteriormente al abrir nuevos módulos se van integrando otros más para tomar las siguientes etapas de su capacitación o deciden acudir a otros cursos que les permitan tener una experiencia más amplia para incorporarse de una manera más fácil al mercado laboral.
Finamente, dijo que el esquema que mantienen no es precisamente el de un ciclo escolar, si no que está determinado por la periodicidad de los cursos, así como por los módulos que puedan tener el programa de formación._
“Desafortunadamente las empresas te ofrecen servicios mediante planes o cualquier otra forma de pago, de una forma mañosa, con la intención de hacer cobros no autorizados”
“En ocasiones los teléfonos de la empresa que te ofrecen como atención a clientes no te sacan de tu problema y además, es muy tardado, esto también se considera como un abuso”
“Lo de la CFE no es nuevo, esto se ha dado desde hace muchísimos años, a veces hay errores o hay abusos, afortunadamente, a decenas de solicitudes hemos logrado darle solución”
Vauquelín Martínez H.