Bancos acaparan quejas de los usuarios: Condusef
Las reclamaciones al Sistema Financiero Mexicano son encabezadas por el sector bancario, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, tras dar a conocer que en lo que va del 2017 la mayoría de las quejas correspondió a situaciones relacionadas con los bancos.
La Condusef indicó que “los bancos van a la cabeza en la lista de denuncias”, agregando que en segundo lugar están las aseguradoras, seguidas por las Afores y las entidades de información crediticia. El organismo expuso que más del 75 por ciento de las quejas acumuladas se presentaron en cuestiones bancarias, es decir, que a nivel nacional, 3.3 millones de personas reportaron un posible fraude.
“El producto más reclamado fue la tarjeta de crédito y la tarjeta de débito”, detalló Rogelio Mata, delegado de la comisión en la zona sur de Tamaulipas. Al respecto, añadió que al cierre del primer semestre de 2017 se eliminaron 259 señalamientos que afectaban económicamente a los usuarios, “además se detectaron 210 cláusulas abusivas de nueva creación, de las cuales 169 están en proceso de eliminación”.
Explicó que en el país aumentaron un 23 por ciento las reclamaciones al sistema financiero, ya que tan solo de enero a junio se reportaron 4.6 millones de quejas. Recordó que en el mismo periodo del año pasado se recibieron un total de 3.7 millones, “lo que representa un incremento sustancial, el resultado es el nacional, pero es un reflejo de lo que pasa en cada uno de los estados, incluyendo a Tamaulipas”.
Mata Delgado agregó que, se deben reforzar las acciones respecto al robo de identidad, “ya que hay 39 mil 758 reportes, cifra que representa un aumento del 22 por ciento en comparación con 2016”.
Por otro lado, apuntó que el fraude cibernético va a la baja, “se presentó una disminución del 15 por ciento, se pasó de 1.8 a 1.6 millones de reclamaciones”.