Los bancos sin cambio digital no sobrevivirán

Ante la transformación digital que experimenta el mundo, BBVA Bancomer ha realizado diferentes esfuerzos para este cambio tecnológico, por lo que tiene la certeza de que los bancos que no logren transformarse en poco tiempo, para atender de una nueva forma al consumidor, no sobrevivirán, indicó Hugo Nájera, director de desarrollo de negocios.

En entrevista con MILENIO, explicó que la institución sabe que esto es una realidad que viene con mucha fuerza, por lo que han desarrollado una estrategia digital basada en cuatro pilares aprendidos de las empresas fintech, que se han vuelto exitosas por pensar en el journey (experiencia) del cliente.

Previo a su participación en MILENIO Foros, explicó que los pilares de la estrategia son diseño, datos, movilidad y apertura; identificar el momento de cada experiencia del cliente para brin- dar asesoría financiera para que la gente tome mejores decisiones en la vida cotidiana, la lectura de los datos de la que cada vez más dependerán los servicios financieros, la interacción del usuario con el banco mediante el móvil y amplificar el core bancario. “La apertura tiene que ver con la ley fintech, ya que nos permitirá poner a disposición de los terceros parte de las funcionalidad que era solo de la banca”, explicó.

Nájera explicó que eso permitirá a la institución tener dos tipos de crecimiento, uno orgánico con productos de nueva generación, la estratificación que permite tirar ligas al sistema digital para que empresas puedan generar su propio negocio, y un crecimiento inorgánico, que es identificando espacios donde no podemos desarrollar nuestras capacidades y compramos empresas, como Open Pay, una startup de pagos electrónicos que hace sentido con el banco y el comercio electrónico.

Respecto a la Ley de Tecnología Financiera, dijo que ésta permitirá que las empresas de servicios verticales compitan de manera muy dura en entornos donde la banca tradicional no compite. m