Telefonía móvil, la que más quejas acumula
En el primer trimestre de 2017 el sector telecomunicaciones acumuló 7 mil 373 quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), un promedio de 2 mil 457 mensuales.
En un comunicado, la dependencia indicó que el mayor número de inconformidades corresponde a telefonía móvil, con 2 mil 606.
Detalló que mil 898 quejas corresponden a televisión restringida, mil 765 a equipos celulares, 620 a telefonía fija, 318 a internet y 166 a diversos servicios de telecomunicaciones.
El organismo regulador indicó que por entidades, Ciudad de México tiene el mayor número de quejas, al sumar 2 mil 665; Estado de México, 605; Veracruz, 405; Jalisco, 414, y Guanajuato, 251.
No obstante, la dependencia federal señaló que la conciliación electrónica, mediante la plataforma Concilianet, alcanzó 94 por ciento de acuerdos a favor de los consumidores.
Aseguró que en 2016 se logró aumentar 13 por ciento la con- ciliación electrónica, lo que se tradujo en 10 por ciento menos procesos presenciales; ese resultado obedece a que un mayor número de proveedores se ha sumado a Concilianet, mediante 13 convenios de colaboración firmados con la Profeco.
La dependencia federal señaló que las principales causas de inconformidad detectadas son negativa a entregar productos, fallas y mala calidad en el servicio, rechazo a hacer efectiva la garantía y a rescindir el contrato, entre otras. m