Los bancos fallan en la atención a sus clientes
El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) mostró que durante el primer trimestre del año hubo un deterioro en el desempeño del sector bancario, con una calificación a la baja desde el tercer trimestre de 2016, indicó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Durante el primer trimestre del año, la Condusef realizó 421 mil 739 acciones en defensa de los usuarios, lo que representó 3 por ciento más respecto al periodo anterior, es decir, un incremento de 12 mil, por un monto de 8.87 millones de pesos
De acuerdo con el organismo, cuatro de los siete bancos más importantes del país están por debajo de la media del IDATU, que es de 8.23 por ciento: Santander, 8.00 puntos; CitiBanamex, 7.66; Banorte, 7.08, y BBVA Bancomer, con 5.95 puntos.
Las instituciones que tienen el mejor IDATU son Banco Famsa, con 91.5 puntos; Banco del Bajío, 9.10, y Banco Invex, con 8.88 puntos.
El titular de la Condusef, Mario Di Costanzo, indicó que entre las principales fallas del sector está no emitir una respuesta en tiempo, dar respuestas incongruentes e incompletas, incumplir con los compromisos de pagos o abonos, diferir audiencias sin benéfico para los usuarios o no acudir a las audiencias, no entregar información, y no cumplir con los acuerdos firmados.
Respecto al sector asegurador, el indicador mostró en el trimestre su calificación más alta; sin embargo, Di Costanzo dijo que el desempeño continúa siendo menor al de los bancos, con un promedio de 8.03 por ciento, destacando que los tres grupos financieros que también se encuentran en ese sector están por debajo del promedio: Seguros Bancomer, Seguros Banamex y Seguros Banorte. m