Era digital alcanza a cajeros automáticos
Hace 50 años se instaló la primera máquina de este tipo; en plena revolución tecnológica, ya son obsoletas y el cambio es inminente
comunicación de campo cercano (NFC, por las siglas en inglés de Near Field Communication), un tipo de comunicación electrónica que se utiliza para pagos sin contacto. Esto le permite a los clientes generar una transacción en su teléfono antes de llegar al cajero, y la máquina simplemente entrega el efectivo cuando sus teléfonos entran en contacto con ella.
Se estima que 2 mil 200 millones de smartphones estarán equipados con la NFC para 2020.
Para Mike Lee, director ejecutivo de la ATM Industry Association, el atractivo de los cajeros “sin tarjeta” es que le agrega seguridad y la capacidad para aumentar la velocidad de las operaciones. “Las transacciones sin tarjeta solamente toman 10 segundos para que los clientes tengan su efectivo, en comparación con cerca de 30 segundos para los retiros tradicionales con tarjeta”, dice. “La velocidad es una parte muy importante para la experiencia del consumidor”.
Más de 40 por ciento de los 13 mil cajeros automáticos de Wells Fargo tienen la tecnología NFC, mientras que el banco permite a los clientes utilizar todos sus cajeros para transacciones sin tarjeta con un sistema de clave de acceso móvil.
Bank of America desplegó la tecnología sin tarjeta a 5 mil de sus cajeros automáticos en EU, incluyendo la mayor parte de las máquinas en San Francisco y Silicon Valley.
En el Reino Unido, Barclays realiza una prueba piloto de cajeros automáticos sin tarjeta en 160 de sus sucursales desde octubre y este año sumará nuevas máquinas a 40 por ciento de sus mil 300 sucursales en el Reino Unido.
Diebold Nixdorf desarrolló el denominado cajero automático “sin cabeza”, que no cuenta con pantalla, panel táctil o lector de tarjeta. Las transacciones se realizan por medio de dispositivos móviles y el cajero simplemente entrega el efectivo. Citigroup hizo pruebas pero aún no la implementa. Diebold también produjo una máquina miniatura que es aproximadamente 1.5 veces el ancho de un billete de dólar y se diseñó para ocupar un lugar destacado en las tiendas minoristas. Mattes dice que varios bancos estadunidenses consideran introducirlo, pero el diseño todavía tiene que recibir la aprobación regulatoria.
Optimizar los cajeros automáticos es una forma de compensar la disminución en el número de sucursales en los mercados desarrollados. Hay 1.1 millones de sucursales bancarias a escala global, en comparación con 3.5 millones de cajeros automáticos. Lee espera que esta relación sea de 4 cajeros por cada sucursal para 2020. “El cajero automático se convierte en un canal bancario más importante debido a que las sucursales ya no son rentables”, dice.
Un cajero automático puede realizar hasta 200 funciones diferentes, incluyendo pago de cuentas, donaciones a caridad, pago de impuestos, al igual que la compra de boletos de la lotería, para eventos deportivos, boletos de transporte, timbres y cupones.
La última serie de cajeros automáticos de NCR, otro fabricante, tiene un fuerte enfoque en la incorporación de video y tecnología móvil, incluyendo el uso de transmisores Bluetooth para avisar a los clientes de los bancos cuando están cerca de un cajero automático.
Varios bancos del Reino Unido planean introducir los nuevos diseños y NCR espera que pronto estén en las calles. Sin embargo, los banqueros no prevén que los nuevos cajeros automáticos reemplacen totalmente a las sucursales bancarias. “Habrá menos sucursales pero seguirán aquí por mucho tiempo”, dice Carl Hynes, director de transformación de sucursales y autoservicio de Barclays. “No veo a los cajeros automáticos reemplazando totalmente a la sucursales: las complementarán. Todavía hay muchas cosas con las que los clientes quieren tener una conexión humana”.