Reclamos de usuarios bancarios crecen 22%
En el primer trimestre del año aumentaron 22 por ciento las reclamaciones de usuarios contra movimientos operativos de los bancos, por un monto de mil 997 millones de pesos.
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), de enero a marzo de 2017 se registraron 554 mil 855 reclamaciones, cifra mayor a los 455 mil 684 de igual periodo del año pasado.
No obstante, la Condusef señaló que a pesar de que el número de reclamos por movimientos operativos aumentó, el monto reclamado disminuyó 6 por ciento, desde los 2 mil 115 millones de pesos registrados en el mismo periodo del año pasado.
El presidente de la Condusef, Mario di Costanzo Armenta, indicó que BBVA Bancomer concentra 39 por ciento de reclamos, mismos que son por cobros indebidos a través de cargos automáticos o domiciliados, entregas de efectivo en cajeros, cobros de intereses ordinarios y moratorios, cargos de comisiones, cuotas o impuestos, así como aplicación de depósitos, pagos o transferencias.
Indicó que en segundo lugar se encuentra CitiBanamex, con 25 por ciento de reclamos; Santander, 10; Banorte, 6, y HSBC, 5 por ciento.
A la pregunta de si el hecho de que BBVA Bancomer sea el más grande influye en que también sea el banco con más reclamaciones, Costanzo dijo que no necesariamente tienen que ser una consecuencia ineludible.
El presidente de la Condusef señaló que en el periodo se registraron 4 mil 221 millones de operaciones a través de cajeros y terminales punto de venta, y si se analizan las tasas de incremento, el último año crecieron las operaciones 8 por ciento, y las quejas aumentaron 22 por ciento. m