IMSS baja 73% quejas por falta de medicina
En el 40 aniversario del personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), el director general del IMSS, Mikel Arriola, aseguró que las quejas de los derechohabientes por desabasto de medicamentos se redujeron 73 por ciento, al pasar de 137 a solo 38 entre febrero de 2016 y octubre de 2017. Al inaugurar la exposición 40 Años TAOD, para conmemorar el aniversario de la implementación de esta área de personal, Arriola aseguró que al bajar las quejas, subió la satisfacción de usuarios, de acuerdo a la última encuesta de satisfacción que realiza el instituto cada año. En esa encuesta, dijo, la satisfacción en la atención médica se encuentra en 82 por ciento (sobre 100 mil encuestados) y, particularmente en el rubro de buen trato se registró un incremento de tres puntos porcentuales, al pasar de 90 a 93 por ciento de usuarios que dijeron haber recibido “buena” o “muy buena” atención en unidades del IMSS.
Arriola reconoció el trabajo que realizan a diario mil 786 trabajadores que han incrementado 13 por ciento el número de servicios y de orientaciones que otorgan a derechohabientes, al pasar de 24.5 millones a 28 millones de atenciones de 2015 a 2016, lo cual significa más de 77 mil atenciones diarias.
En el evento destacó que en la actual administración el programa SER IMSS Saludar, Escuchar y Responder. De buenas es mejor ha tenido un impacto positivo en la prestación del servicio.
Señaló que durante 2016 y 2017 se ha capacitado a 194 mil 500 trabajadores de 723 unidades y, en breve, se alcanzará la meta de 200 mil personas que están en contacto directo con los usuarios.
En conferencia de prensa, el titular del instituto refirió que la unidad hospitalaria 25, ubicada en Chiapas, volvió a abrirse luego de reparar los daños causados por los sismos y que de las ochos unidades que se vieron afectadas, cuatro ya están de nuevo operando y que solo se dará de baja el Hospital General Regional Número 36 San Alejandro, ubicado en Puebla. m