Llega a 80% transformación digital de banca mexicana
Integración tecnológica, seguridad y privacidad, los retos, indica
Los bancos, tanto en México como a escala mundial, cuentan con una estrategia de transformación digital cuyos retos principales son la integración de las nuevas tecnologías, la seguridad y la privacidad, así como la falta de experiencia y conocimiento dentro de la propia organización, reveló la encuesta del especialista en el sector financiero GFT 2017. “El 50 por ciento de los bancos mexicanos se encuentra desarrollando sus estrategias de transformación digital y otro 30 por ciento ya la ha completado, con lo cual el total involucrado en la transformación digital asciende a 80 por ciento”, refirió.
En el caso de los grandes bancos esa cifra alcanza 93 por ciento, mientras que para los pequeños el valor es de 53 por ciento.
Aunque el sector encuentra algunos obstáculos en esa transformación, el interés por satisfacer las expectativas de los clientes resulta la principal razón que impulsa ese desarrollo, especialmente en los grandes bancos internacionales.
Para 59 por ciento de los encuestados del sector, el mayor reto que enfrenta la banca es empatar los sistemas actuales con las nuevas tecnologías; 57 por ciento consideró seguridad y privacidad los principales puntos a trabajar, mientras que 51 por ciento se pronunció por la falta de experiencia y conocimiento dentro de la propia organización para llevar a cabo dicho cambio. “Tanto la digitalización como las cambiantes necesidades de los clientes son amenazas para la supervivencia de muchas instituciones financieras en el sector de la banca minorista, pero también representan una oportunidad para liberarse de las regulaciones de este mercado mediante la creación de nuevos modelos de negocio basados en datos”, afirmó Marika Lulay, CEO de GFT Technologies SE.
Una de las razones principales para mejorar el nivel de digitalización en las entidades financieras es satisfacer las expectativas de los clientes, mostró la encuesta, con 60 por ciento.
Captar ingresos por nuevos servicios o productos le resulta atractivo a 51 por ciento y la reducción de costes operativos a 47 por ciento. “Los bancos en México están entre los que más interés han expresado por la inteligencia artificial. Aquí el principal beneficio es conseguir una mayor fidelidad del cliente”, afirmó Karl Rieder, consultor ejecutivo de GFT en México.
La muestra de la encuesta fue de 285 profesionales de pequeños y grandes bancos minoristas y es el tercer año consecutivo en que se realiza. m