Mexicanos, los más abiertos a dar sus datos a empresas
A cambio de atención excepcional, 57% está dispuesto a compartir su historial de compras; halla fuerte tendencia al uso de redes sociales
El 89 por ciento de los consumidores mexicanos está abierto a compartir sus datos a empresas locales y 86 por ciento a marcas internacionales, de acuerdo con la encuesta de la firma de tecnología SAP sobre los cambios tecnológicos y cómo han influido en los hábitos de compra.
En el caso de México, en el estudio SAP Hybris Consumer Insights Survey, el ejecricio con un millar de encuestados reveló que los consumidores son de los más abiertos a dar sus datos a las empresas mundiales.
Por ejemplo, 57 por ciento de ellos compartiría su historial de compras a cambio de una atención excepcional al cliente.
En tanto que 61 por ciento está feliz de compartir su correo electrónico con las marcas; cuando la media entre los consumidores mundiales es de 55 por ciento.
Incluso compartir su número de celular parece ser más que aceptado por los mexicanos, pues 45 por ciento aseguró hacerlo con gusto, contra 32 por ciento en otros países.
Incluso 37 por ciento compartiría información sobre sus ingresos mensuales y 28 por ciento su ubicación en tiempo real, en contraste con la media global, que es de 24 y 22 por ciento, respectivamente. “Los mexicanos muestran una sólida relación con marcas que les dan beneficios por su lealtad, y la mayoría (68 por ciento) espera recibir alguna sorpresa, descuento o regalo”, indica el documento.
La confianza y las experiencias de compra sin complicaciones son dos factores importantes que permiten que se tenga confianza al otorgar los datos, pues 84 por ciento de los encuestados cortaría su relación con las empresas si utilizan sus datos sin su consentimiento.
Por otro lado, en el documento se indica que la fuerte tendencia hacia la movilidad y el uso generalizado de redes sociales son un escenario que no puede dejarse de tomar en cuenta, sobre todo al considerar que, de acuerdo con analistas, en México internet es ya parte de la vida cotidiana, y al manos 61 por ciento de los internautas sigue al menos a una marca en redes sociales para mantenerse actualizado de novedades, promociones y descuentos.
Las redes sociales se han convertido en un frente más para la atención a clientes, y en eso las marcas interactúan siempre con las personas. m