Viraje total al seguro automotor individual, la apuesta de ARCA
Perfila cobertura con énfasis en la administración personalizada online
Asesores de Riesgo por Canales Alternos (ARCA) abandonó el modelo de seguro empresarial para enfocarse ciento por ciento en el cliente individual y ofrecerle la administración personalizada de su póliza de automóvil vía online, cuyo éxito prevé incorporar un segundo producto en el segundo semestre de 2018.
El director general y fundador de la compañía, Juan Gironella García, señaló que “el verdadero reto del mercado asegurador está en los clientes individuales, pues los negocios empresariales ya tienen coberturas, con una penetración bastante más avanzada por el propio interés en proteger su patrimonio, pero a México todavía le falta el crecimiento de la persona, que es la apuesta”.
Con esa proyección, en agosto la firma apostó por una plataforma online exclusiva para la venta de seguro individual, y dejar morir la cartera de clientes empresariales.
De acuerdo con Gironella, el desarrollo tecnológico para la venta online de este tipo de seguros tomó un año; sin embargo, en los primeros 15 días de diciembre creció cerca de 20 veces la venta de primas respecto al mes de arranque, por lo que consideró que están en el camino correcto.
“Nuestra intención en la segunda etapa es añadir seguro de gastos médicos, vida, accidentes y hogar, lo que necesite el cliente particular, aunque dependerá de la consolidación del automóvil, pero se estima que en el verano lancen nuevas inversiones”, expresó.
La plataforma con acceso desde cualquier computadora, tableta o teléfono inteligente requiere solo tres datos para arrojar una cotización de unas seis compañías aseguradoras: marca o modelo de coche, año y código postal; si resulta interesante, el usuario puede contratar llenado con datos a mayor detalle del coche y tarjeta, y la póliza le llegará vía mail.
El directivo afirmó que esa evolución hizo que pasaran de 75 personas en plantilla a solo 10, pues se trata de un modelo de autogestión del cliente donde la mayor parte de la comunicación es a través del correo electrónico.
“Que el cliente acceda a internet a buscar sus opciones, que ahí tenga a todas las aseguradoras, coberturas, formas de pago como meses sin intereses, e incluso pueda comparar la póliza y, sobre todo, administrar su tarjeta de seguros”, indicó.
Según datos de la firma, de los compradores en línea, 60 por ciento tiene entre 25 y 44 años y un porcentaje similar de quienes contratan es hombre.
Para Gironella, ese proceso es mucho más eficiente que el call center, pues el cliente se molesta; no obstante, sí se espera reforzar algunas áreas, pero de acuerdo con las demandas de las necesidades del cliente. m