En México, 20% ya hace su despensa por internet
Para las compras online, 76% de los consumidores prefiere utilizar la página web de las tiendas
Casi 20 por ciento de la población compra su despensa vía digital, consideró en entrevista Felipe Gómez, director de mercadotecnia de la agencia de shopper marketing in-Store Media.
El directivo indicó que a inicios de 2017 la cifra se ubicaba en 17 por ciento, por lo que es una muestra de crecimiento de dicha tendencia de consumo.
Según indicó, 9 por ciento hace sus compras exclusivamente a través del canal digital, mientras que 11 por ciento combina su consumo entre el canal físico y el virtual. “El canal online ha ido mejorando mucho en sus modelos de e-commerce a escala mundial, y en México, invirtiendo en mejorar la experiencia de compra, primando la seguridad y practicidad en los pagos, mejorando costos de envío y devolución”, dijo Gómez.
Añadió que de las herramientas más utilizadas por los mexicanos para realizar sus compras a través del comercio electrónico se encuentran la página web de las tiendas (76 por ciento), la aplicación de las empresas (45) y el servicio a domicilio (33 por ciento).
Indicó que prâcticamente todas las categorías presentan barreras para potenciar el consumo online: para 78 por ciento de los consumidores la fecha de caducidad es importante; para 76, que se ofrezcan imágenes e información de los productos es primordial, para otro 76 por ciento, la puntualidad de entrega sigue siendo un reto importante, y para 84 la recepción de sus productos frescos debe mejorar en las compras digitales. “De esta manera, si los hipermercados y supermercados en línea entienden los factores que hacen al consumidor mexicano seguir comprando en tiendas físicas y otorgan herramientas para cumplir con los mismos aspectos online, veremos que la adopción de las compras de despensa por esta vía se acelerará”, finalizó.
Por otro lado, del porcentaje de compradores en el sector de comercio electrónico, 46 por ciento se encuentra dentro del rango de 25 a 34 años; de 35 a 44 años es el 36 por ciento; mientras que 18 por ciento se encuentra en un rango entre 45 y 55 años. m