Cabify lanza mejoras en favor de clientes
Cabify mejorará sus mensajes publicitarios en busca de ser más transparente con sus clientes, informó en un comunicado.
La respuesta ocurre luego de que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) multara a Uber, Easy y Cabify por “cláusulas abusiva y publicidad engañosa”.
También detalló que informará a sus clientes en qué es reembolsable su ticket de servicio y hará una explicación de dicho procedimiento; buscará incentivar la consulta de sus tarifas y les informará cuando haya modificaciones en las mismas; además que continuará con sus políticas de exclusión de usuarios y conductores que no cumplan con los requisitos de la plataforma.
Añadió que luego de cinco años de trabajar en el país, hasta el momento únicamente se han presentado dos denuncias ante la Profeco. “La compañía manifiesta su compromiso de mejorar las prácticas de protección al consumidor, a través de la tecnología”, añadió en el comunicado.
Asimismo, explicó que su objetivo es fomentar el diálogo tanto con gobiernos como con representantes de la sociedad, para la creación de regulaciones “incluyentes y justas que ayuden a mejorar la calidad de vida de las personas”.
La multa impuesta por la Profeco a las tres compañías sumó 6.48 millones de pesos, debido a que, según la dependencia, transgredieron los derechos de sus clientes. “Los procedimientos son por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor, que procura la equidad, certeza, y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y clientes”, dijo entonces la Profeco.
La multa a Cabify fue por 700 mil pesos. “Las afectaciones mencionadas derivan de la aplicación de un contrato de adhesión que contiene prestaciones inequitativas y abusivas”, dijo la Profeco. m