Recupera la Condusef mil mdp para los usuarios
El monto es producto de 94 mil 613 reclamaciones procedentes
De enero a julio de este año la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recuperó mil 56 millones 914 mil pesos en favor de los clientes, derivado de la atención de 94 mil 613 reclamaciones con efecto monetario. “El monto recuperado se originó en mil 158 municipios del país; destacan Cuauhtémoc, en Ciudad de México; Puebla, Puebla, y Monterrey, Nuevo León”, dijo.
En un comunicado, el órgano regulador que preside Mario Di Costanzo refirió que, de ese monto, 45 por ciento corresponde a diferentes procesos de atención, como la gestión ordinaria y electrónica; conciliación, 51 por ciento, y defensa legal gratuita, 4 por ciento.
En ese contexto, la gestión ordinaria y electrónica reportó 69 mil 519 reclamaciones concluidas con un monto recuperado de 477 millones 298 mil pesos.
Por su parte, conciliación generó 24 mil 173 reclamaciones concluidas y 537 millones 401 mil pesos; mientras que defensa legal gratuita, con 921 juicios concluidos, reportó un monto recuperado de 42 millones 215 mil pesos.
De los más de mil 57 millones de pesos recuperados, 56 por ciento, unos 591 millones 426 mil pesos, fueron por reclamaciones de los usuarios al sector bancario.
En tanto, 30 por ciento, unos 320 millones 486 mil pesos, fueron por quejas ante el sector asegurador, y cerca de 5 por ciento, unos 49 millones 535 mil 988 pesos, por inconformidades con las sociedades financieras de objeto múltiple , principalmente; el restante corresponde a otros entes financieros.
Por rangos de edad, se recuperaron 60 millones de pesos de las 6 mil 949 reclamaciones presentadas por jóvenes, 6 por ciento; 629 millones de pesos de las 57 mil 41 quejas de adultos, que representó 60 por ciento, y 367 millones de pesos de 30 mil 623 reclamos de adultos mayores, con un porcentaje de 34.
Respecto a la ubicación geográfica de las reclamaciones monetarias, la recuperación de los mil 57 millones de pesos se originó en mil 158 municipios del país, y resalta que en 10 de ellos se concentró 26 por ciento del monto recuperado.
Por otra parte, en los primeros siete meses de este año la Condusef llevó a cabo un millón 275 mil 140 acciones de defensa en favor de usuarios de servicios financieros, de las cuales 86.6 por ciento correspondió a asesorías. m