Nueva ley restituyó 80 mdp a usuarios de aviación: Profeco
Aerolíneas regresan hasta 25% del costo del boleto por demoras
Aun año de tener los nuevos derechos en favor de los usuarios de aviación en cuestión de retrasos y cancelaciones de vuelos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) logró recuperar 80 millones de pesos, informó su titular, Rogelio Cerda. En conferencia, el funcionario especificó que este monto, a favor de los pasajeros, se consiguió en 7 mil 513 conciliaciones que se hicieron con las aerolíneas nacionales e internacionales. La nueva Ley de Aviación estipula que las empresas deberán reembolsar al usuario entre 7 y 25 por ciento del costo del boleto en demoras de más de una hora, además de que los usuarios podrán llevar dos maletas de mano de 10 kilos y 15 kilos documentados.
Cerda señaló que desde la puesta en marcha de la legislación, la actitud de las aerolíneas ha cambiado, ya que se vislumbró que las modificaciones fueron en beneficio de toda la industria. “Como parte de las acciones de protección al consumidor, la Profeco ha brindado asesoría a 13 mil 291 consumidores sobre sus derechos y obligaciones en los servicios de transporte aéreo, a través de los 29 módulos instalados en los diversos aeropuertos del país”, informó su titular.
Indicó que el proceso de revisión de los nuevos derechos de los usuarios inició en los aeropuertos de Monterrey, Guadalajara, Cancún, Tijuana, Los Cabos y el Aeropuerto Internacional de Ciudad de México y posteriormente Puerto Vallarta y Mérida.
Al respecto, la Cámara Nacional de Aerotransportes aseguró que la coordinación dará como resultado una mejor experiencia para los usuarios de transporte aéreo. m