Digitalización mantendrá prioridad en Scotiabank
El banco invertirá este año 610 mdp para sumar a 200 mil clientes a servicio online, dice su director
Para Adrián Otero, director general de Scotiabank, la capacidad de reacción y adaptación es el aprendizaje más importante que le dejó la pandemia al negocio bancario, toda vez que tuvieron que encontrar formas disruptivas de seguir atendiendo a sus clientes a la distancia, por lo que en 2021 el desarrollo de canales digitales seguirá siendo prioridad.
En entrevista con MILENIO previa a la 84 Convención Bancaria, Otero aseguró que el año pasado fue complicado en todos los frentes, pero gracias a la preparación de desarrollo que ya tenían iniciada lograron afrontar el incremento de transacciones digitales a través del móvil con el mejoramiento de su aplicación o en web, actualizando sus mecanismos volviéndolos más “amigables”.
“Esta crisis de salud tuvo muchas cosas malas y está teniendo muchas cosas malas, pero por otro lado también fue un impulsor para acelerar toda esta transformación en el cual nos dimos cuenta de la relevancia que es tener todos nuestros canales listos para que así, cuando nuestros clientes quieran transaccionar lo hagan en cualquier en cualquier momento”, dijo el directivo.
A principios de 2020 el banco canadiense anunció una importante inversión para los siguientes cinco años con el objetivo de seguir creciendo y ganando participación de mercado, con el desarrollo y transformación de infraestructura física como tecnológica.
Hace unos días, Scotiabank anunció que para el rubro digital se invertirán este año 610 millones de pesos, el objetivo, dijo, es que durante el presente año se sumen 200 mil clientes a las transacciones digitales, y con ello alcanzar los 1.1 millones.
“Tenemos que decir que 40 por ciento de nuestras transacciones ya son digitales y estamos muy cercanos al millón de clientes digitales. Sin duda, esto ha incrementado muy fuerte la adopción digital por parte de los clien
tes, al final en estos momentos hay mucha gente que no debe salir de su casa y entonces pues eso los obliga al final del día a utilizar también estos canales y darse cuenta que son medios también muy seguros”, dijo.
“Nuestros sistemas tienen que estar preparados para aguantar toda esta transaccionalidad. Esta inversión es a veces la que no se ve porque es como la cocina, nunca nadie se mete salvo los que viven en ella, entonces seguimos invirtiendo muy fuerte. La ciberseguridad es clave en la agenda que tenemos que cuidar muchísimo y no es algo que solamente esté afectando a la industria financiera, también está pegando a otras industrias”.
Relación con la 4T es cercana
Otero también habló sobre la relación que tiene la banca con el gobierno federal, misma que calificó de cercana, al igual que con los reguladores, principalmente en el entorno actual y por los apoyos que generaron las autoridades financieras para aminorar los efectos de la crisis por el covid.
“Estamos tratando de mantener la total cercanía con el gobierno, con el objetivo de tener estos diálogos, porque al final nuestro objetivo es apoyar los proyectos, dar financiamiento para que se genere esa reactivación, tener la llave del crédito abierta y seguir tratando de que la gente y las empresas generen empleo y bienestar”. dijo el directivo