Aplicaciones móviles le ganan terreno a sucursales bancarias
Durante el último año los contratos ligados a un celular crecieron 26% y la descarga de las app para smartphone subió 30.4%; en el periodo, 581 unidades físicas cerraron operaciones en el país
Cifras en millones 2018 2019 2020
El covid-19 cambió por completo la relación de los bancos con los clientes, quienes a consecuencia de las medidas de distanciamiento para prevenir el aumento de contagios dejaron de acudir a las sucursales y se adaptaron a la nueva realidad interactuando con los servicios a través de canales digitales. A un año de la llegada de la pandemia, los servicios financieros digitales continúan en franco crecimiento mientras que las unidades físicas muestran señales de reducción.
Los contratos ligados a un celular crecieron 26 por ciento en el último año. En enero de este 2021, 50.6 millones de clientes tenían una cuenta registrada por medio de su teléfono inteligente. Además de 2019 a 2020 la descarga de aplicaciones móviles bancarias creció 30.4 por ciento.
Aunado a esto, en 2018 se registraron 50 millones de clientes del sistema bancario usando servicios por internet, un año después la cifra bajó a 49, pero en 2020 la cifra se disparó a 54 millones.
En contraste, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) reportó que a enero de este año los bancos han cerrado operaciones de 581 sucursales a lo largo del país. Al cierre del primer trimestre de 2020 las instituciones financieras reportaron 12 mil 798 unidades físicas, cifra que bajó a 12 mil 217 durante el primer mes de este año, lo que significó una baja de 4.5 por ciento.
Según el estudio Digital Banking Maturity 2020, elaborado por Monitor Deloitte, los bancos mexicanos se encuentran en el séptimo lugar de 39 entre los más avanzados del mundo en el ámbito digital.
El informe estudia las funcionalidades que cubren los canales digitales de banca retail según las necesidades del cliente. Según concluye Deloitte, estas entidades ofrecen una amplia gama de funcionalidades relevantes para los clientes y una experiencia de usuario atractiva.
La consultora destacó que en promedio 60 por ciento de los bancos en el mundo cerró o redujo su horario de apertura durante los meses de la pandemia, pero muchos también implementaron nuevas funcionalidades virtuales, como procesos totalmente digitales de apertura de cuenta, en 34 por ciento; identificación y verificación remota, 23 por ciento, y la adopción de pagos contactless en 18 por ciento.
Transformación permanente
Los principales bancos del país anticipan que esta transformación será permanente y que hacia adelante las estrategias de negocio estarán con el foco puesto en la digitalización.
Todos coinciden en que los clientes buscarán acudir a las sucursales solo cuando tengan algo muy específico que platicar con sus ejecutivos de cuenta y ya no para hacer depósitos o consultas de saldo.
BBVA México, el banco con mayor presencia en el país, registró un crecimiento de 25 por ciento en clientes digitales, al cerrar 2020 con 11.6 millones de clientes que usan su aplicación para hacer transacciones, las cuales crecieron 55 por ciento durante el año.
En el caso de Banorte, las transacciones en su aplicación móvil crecieron 44 por ciento, al pasar de 753 millones al cierre de 2019 a mil 84 millones al término de 2020. El banco comandado por