Clientes tardan 100 días en detectar robo de identidad
El 70% de las reclamaciones recibidas por la Condusef corresponde a consumos o compras no reconocidas por los clientes
Los clientes de la banca pueden tardar más de 100 días en saber que fueron víctimas de robo de identidad, fraude o compras no reconocidas de algún producto o contratación de servicio, alertó la Condusef.
Señaló que en casos de reclamaciones por consumos no reconocidos, generalmente los usuarios se dan cuenta 28 días después de haberse cometido el ilícito; justo cuando les llega su estado de cuenta.
Aunque hay ocasiones en que el periodo se ex- tiende hasta tres meses, cuando reciben llamadas o notificaciones de cobro de parte de los bancos o algún despacho extrajudicial.
Indicó que en materia de reclamaciones se pueden analizar dos tipos de problemáticas: la primera, derivada de quejas por un posible fraude como consumos no reconocidos, estafas cibernéticas o suplantación de identidad.
Mientras que la segunda está vinculada a operaciones que se denominan “movimientos operativos de la banca”; los cuales responden a domiciliaciones de pagos o servicios mal aplicadas por las instituciones crediticias.
Así como la retención o no entrega de cantidad solicitada por los clientes en cajeros automáticos; y cargos no reconocidos de comisiones e intereses, entre otros movimientos.
Frente a dicho panorama, la Condusef recomendó a los usuarios ser más precavidos y actuar de manera más inmediata ante los posibles fraudes; ya que durante 2017 se registraron 8.7 millones de reclamaciones.
Señaló que los clientes deben solicitar a los bancos la información sobre los mecanismos de prevención y sistemas de alertas –como los mensajes al celular sobre los movimientos en sus cuentas–; ya que esto permite detectar de manera inmediata cargos extraños.
“No necesariamente se tiene que esperar el estado de cuenta para detectar alguna operación irregular, puesto que ahora las consultas a través de internet o por aplicaciones móviles facilitan dicha información al momento”, expuso.