Usuarios de móviles se quejan del servicio
Fallas en el servicio de cargos, saldos, bonificaciones y portabilidad, fueron los principales problemas de usuarios de telefonía móvil durante el segundo trimestre del año, informó el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel).
De acuerdo con la plataforma del sistema Soy Usuario
2018, se registraron mil 289 folios que corresponden a fallas del servicio con 44.6%; seguidos de 498 por la segunda o 17.2%; y portabilidad, con 421 reportes con 14.6%.
El servicio de telefonía móvil fue el más reportado con un total de mil 403 inconformidades (48.51%), mientras que la combinación de teléfono fijo más televisión de paga fue la menos reportada, con un total de 13 quejas (0.45%).
Durante dicho lapso se recibieron dos mil 892 inconformidades, de las cuales fueron atendidas dos mil 345 folios, equivalente a 81.1%; se encuentran en proceso 371 quejas, 12.8%; fueron cancelados por duplicidad o por los propios usuarios 111 folios, 3.8%; y se desecharon por falta de seguimiento del interesado 65 inconformidades o 2.2%. En cuanto a los problemas reportados en la atención brindada a los usuarios, los proveedores de servicios móviles tuvieron un tiempo de repuesta promedio de 5.9 días hábiles, mientras que, en el mismo trimestre del año anterior, fue de 5.6 días hábiles..