¿QUÉ HACER SI TU VUELO SE RETRASA O CANCELA?
En un contexto de alta demanda por la temporada vacacional, Interjet reportó demoras y cancelaciones en 4% por ciento de su itinerario publicado, debido a una restructura operacional que afectará sus servicios hasta el día de mañana 31 de julio. Por ello, Profeco recordó a los usuarios de cualquier aerolínea las compensaciones a las que tienen derecho:
· Retraso superior a una hora
e inferior a cuatro. Compensar conforme las políticas de la aerolínea, incluyendo como mínimo, descuentos para vuelos en fecha posterior hacia el destino contratado o alimentos y bebidas.
· Arriba de dos horas pero menor a cuatro. Los descuentos que no podrán ser menores a 7.5% del precio del boleto. Si es mayor a cuatro horas, además de lo anterior, otorgar las indemnizaciones por cancelación.
· Cancelación. La línea aérea deberá reintegrar el precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, más una indemnización que no será inferior a 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
· Transporte sustituto. Se da en el primer vuelo disponible y proporcionar, como mínimo y sin cargo al pasajero, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
· Reprogramar. En la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo, más una indemnización que no será inferior a 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.