Se disparan las quejas contra médicos, se desechan la mayoría
Aunque más de 60% de los laudos por “malas prácticas” se resuelven a favor de los galenos, en el gremio hay preocupación porque se han disparado las inconformidades en contra de los especialistas de la salud.
En promedio, sólo tres de cada 100 quejas contra médicos en el país llegan a judicializarse y de ellos, en 60% de los laudos se resuelve que no hubo una mala práctica de los especialistas. Sin embargo, a decir de expertos y autoridades, sí preocupa que en los últimos años se disparó el número de quejas e inconformidades contra los galenos hasta en 30%.
“Hay un crecimiento en la cultura de la demanda médica. Cada vez hay más acceso a la información y eso tiene un impacto; los ciudadanos tienen mayor facilidad de exigir sus derechos, pero muchas veces no son debidamente informados y eso fomenta la queja médica”, explicó Salvador Chávez Ramírez, comisionado de Arbitraje Médico del Estado de Jalisco (Camejal).
Juan Carlos Guerrero Fausto, coordinador jurídico del Hospital Civil de Guadalajara explica que si bien se han incrementado los procesos de responsabilidad en contra de prácticas médicas, la estadística sería todavía mayor: “Hay una cifra oscura que sólo conocemos quienes trabajamos la parte jurídica en las instituciones de salud: no todos los conflictos entre el usuario y prestador de servicio llegan a las instancias de solución de conflictos y arbitraje, como la Camejal o el Instituto de Justicia Alternativa y muchos menos hasta los juzgados”.
“Desde el año 2013 hasta 2016 hemos registrado un incremento sostenido en el número de quejas y de personas que se acercan con nosotros para manifestarse por alguna inconformidad por el servicio recibido. Nosotros, como Camejal, la mayor cantidad de inconformidades son del sector privado. Del año 2013 a 2016 hubo un incremento del 31.4% de quejas, es decir, procedimientos que nosotros investigamos. Sin embargo, la cantidad de personas que se han acercado a manifestar algún tipo de inconformidad o inquietud por el servicio re- cibido es de 50%. Atendemos en promedio a dos mil personas por año”, agregó Salvador Chávez Ramírez.
El titular de Camejal expresó que la mayor cantidad de quejas son por consecuencias quirúrgicas y en especialidades médicas como traumatología y ortopedia, cirugía general y estética, sin embargo, un nuevo fenómeno se está dando: “Las quejas no quirúrgicas se han incrementado también. Cada día hay más inconformidades en los tratamientos alimenticios o nutricionales, incluso por el uso de productos no legalmente autorizados para su uso”.
Por su parte, el director del Hospital Civil de Guadalajara, Héctor Raúl Pérez Gómez, mencionó que una comunicación adecuada con el paciente y su familia, un expediente clínico bien expresado y los consentimientos informados son las claves para evitar que los médicos sean blancos de quejas posteriores o acusaciones de malas prácticas.
“Es en extremo importante que la comunicación entre el profesional de la salud y el usuario, su paciente y su familia, sea clara en todo momento”, concluyó el titular de la institución.