Uber impugnará multa que le impuso Profeco “por abusos”
Uber presentará “una queja” contra la multa de tres millones 974 mil pesos que le impuso la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por presuntas cláusulas abusivas y publicidad engañosa. Carlos Olivos, director de Comunicación de Uber México, informó que la empresa está en proceso de pagar dicha sanción económica y hacer las adecuaciones a los términos y condiciones del servicio que presta, con el fin de atender las inquietudes de los usuarios. Sin embargo, reveló que la compañía presentaría una queja a la sanción impuesta por la autoridad. “Tenemos una fecha para presentar una queja y justo estamos evaluando cuáles son los siguientes pasos”, dijo.
¿Existe una fecha tentativa para presentar la queja?
— Hay una fecha tentativa, porque una vez que se presenta la multa, nosotros tenemos cierto número de días para presentar cualquier queja; ahorita estamos justo en el proceso de evaluar cuáles van a ser las medidas que vamos a seguir, puntualizó el directivo de Uber.
Respuesta a señalamientos de Profeco
Sobre los señalamientos de Profeco respecto a la presunta existencia de publicidad engañosa, Carlos Olivos refirió que Uber ha mantenido una comunicación estrecha con la Profeco durante más de un mes con el fin de atender todas sus recomendaciones. “Nosotros recibimos toda la retroalimentación por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor y hemos hecho los cambios que ellos nos recomendaron en términos de publicidad”, puntualizó. Sin embargo, el directivo reconoció que es necesario y muy importante explicar a los clientes y a las autoridades cómo funciona su Centro de Soporte –ubicado en Costa Rica–, donde recibe y atiende las quejas de los usuarios.