Bancos cobran a usuarios más de 9 mil mdp por error
En 2017 los bancos afectaron a 1.4 millones de clientes, a través de cobros automáticos, operaciones en cajeros y cargos de intereses y comisiones indebidos
Los bancos cobraron nueve mil 14 millones de pesos a los usuarios de la banca por ‘errores del sistema’; que se materializan y sorprenden al público a través de cobros automáticos indebidos.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), reveló que dichos movimientos afectaron a un millón 441 mil clientes durante el último año.
Refirió que 2017 la institución recibió 2.2 millones de quejas derivadas de Movimientos Operativos de la Banca (MOB), donde se concentran dichas irregularidades; cifra que representó un aumento de 11% respecto a 2016.
Precisó que las tres principales causas de reclamación fueron pago automático –de algún crédito o servicio– mal aplicado, con una incidencia de 26%.
Seguido de retiros donde el cajero automático no entregó la cantidad de dinero solicitada, con 11% de los casos; y el cobro no reconocido de comisiones por manejo de cuenta, con 10%. En un reporte publicado este fin de semana, la Condusef indicó que los bancos sólo repusieron 42% del monto total reclamado por la aplicación de cobros indebidos y dinero no entregado.
Aunque en términos del número de reclamos presentados contra los MOB, 71 de cada 100 quejas (71%) fueron resueltas a favor de los clientes.
Al hacer un desglose de los reclamos presentados contra los MOB, la Condusef reportó que los bancos con el menor número de reclamos por cobros y operaciones erróneas, durante 2017, fueron Multiva (339 quejas), Famsa (630), Cibanco (640), Compartamos (792) y Consubanco (961).
“Cuatro mil 187 pesos alcanzó el costo promedio de cada error operativo en que incurrieron los bancos durante 2017” destacó la Condusef.