Ilegal exigir propinas en reparto de comida: Profeco
Este tipo de abusos se castiga con multas de hasta tres millones de pesos La propina es voluntaria y el cliente debe denunciar si la exigen
Denuncia.
Las propinas son una gratificación voluntaria y exigirlas a cambio de un producto o servicio es ilegal, sentenció la Profeco ante los casos de repartidores de comida y súper a domicilio que han aprovechado la cuarentena para exigir tal beneficio.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explicó a Publimetro que el artículo 10, Capítulo I, de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) prohíbe que los comercios o su personal obliguen al cliente a pagar propina.
Precisó que dicho apartado legal establece que “los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios.
“Tampoco podrán prestar servicios adicionales a los originalmente contratados que no hubieren sido solicitados o aceptados expresamente, por escrito o por vía electrónica, por el consumidor; ni podrán aplicar cargos sin previo consentimiento del consumidor o que no se deriven del contrato correspondiente”, dijo.
¿Cómo denuncio si me exigen propina?
Profeco te recomienda:
Llama al Teléfono del Consumidor 5568-8722 o al número 800 468-8722; en un horario de 09:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes y de 10:00 a 18:00 horas los fines de semana y días festivos.
Visita la dirección electrónica http:// telefonodelconsumidor. gob.mx/; o envía un correo electrónico a la cuenta denunciasprofeco@profeco.gob.mx, las 24 horas, durante los 365 días del año.
La Profeco advirtió que si los repartidores o empleados de un establecimiento exigen o incluyen la propina sin el consentimiento del cliente, incurren en “una práctica abusiva”; la cual se castiga con multas de 800 a tres millones de pesos.
Explicó que para sancionar tales abusos, la persona afectada debe denunciar el caso y en respuesta, la Procuraduría Federal del Consumidor realizará una visita de verificación al proveedor y, en su caso, iniciará el proceso de sanción.
Voces y reacciones
Ante la denuncia de varios consumidores sobre el cobro de propinas al recibir pedidos de comida o despensa, la aplicación de Uber Eats señaló que la propina es totalmente opcional y el consumidor puede otorgarla desde la app.
“La función ‘dar un extra’ es sencilla y 100% opcional; es decir, los usuarios pueden dar la cantidad extra que prefieran en las entregas que ellos elijan”, señaló la app.