Un referente obligado
Harman Professional es un referente obligado cuando de hablar de la industria del entretenimiento en México se trata, como comenta Jesús Cruz (Country Manager de Harman Pro México), pues de su lado se encuentran marcas que operan como ineludibles, entre ellas JBL, Lexicon, AKG, Soundcraft, Studer, Crown, Digitech o DBX, por sólo mencionar unas cuantas. Dentro del marco de la edición 2015 de sound: check Xpo, el propio Jesús, acompañado de Emilio Torres (Especialista de Producto) y Angélica Juárez (Marketing Manager), apuntó que los planes de Harman Pro en México son ambiciosos y que la capacitación y el soporte técnico resultan preferenciales con tal de obtener dicho objetivo.
“Estamos listos para dar a conocer cuáles productos están de nuestro lado, marcas que estamos dando a conocer para que el cliente descubra que con nosotros encuentra la solución a todas y cada una de sus necesidades – explica Cruz-. Contamos con buena presencia en Latinoamérica - existe una oficina representativa de Harman en Brasil, por ejemplo- y esto ha sucedido debido a que ofrecemos soluciones para todo tipo de requerimientos, desde asuntos de microfonía hasta detalles de instalación o iluminación. Lo que tenemos de nuestro lado son marcas que cuentan con presencia en México desde hace décadas, firmas que el público conoce bien; lo que nosotros hacemos es permitir que todas éstas converjan entre sí para brindar una solución integral a cada cliente”.
Para llegar a la meta, ofrecen capacitación en diversos niveles.
“Así es, queremos dar a conocer que ofrecemos soluciones integrales a través de capacitaciones y servicio técnico. Ofrecemos apoyo, capacitación a nuestros centros de servicio así como a nuestros distribuidores, quienes también ofrecen servicio técnico. Sabemos cómo reparar nuestros productos, de modo que nuestro servicio es total. Respecto a la capacitación técnica nosotros brindamos ciertos lineamientos a nuestros socios comerciales; no nos conformamos con entregar el producto y ya; le damos seguimiento al mismo para dar un buen servicio. Nuestros productos no fallan mucho, en realidad trabajamos con un equipo altamente profesional, pero si nosotros entrenamos al comprador para que éste use correctamente el producto, pues obviamente veremos una disminución en los índices de falla. Repito: es raro que un producto se descomponga, pero claro, para que todo ande bien es importante saber conectarlo y usarlo correctamente, así podemos ofrecer una garantía al cien por ciento”.