Condusef defendió a 422 mil usuarios

CDMX.- Las inconformidades contra los diferentes intermediarios financieros siguen al alza. En el primer trimestre de 2017 (1T17), la Condusef realizó 421,739 acciones de defensa, que representaron 2.9% más que el mismo periodo del 2016, cuando se registraron 410,024.

De ese total, 358,229 correspondieron con asesorías (85% del total) y 63,510 fueron reclamaciones (15%), logrando alcanzar ambos conceptos incrementos de 2.6 y 4.3%.

Las conciliaciones iniciadas crecieron 21% respecto al año anterior, alcanzando 12,381. Asimismo, se incrementaron las solicitudes de dictamen 56% así como las asesorías jurídicas penales, en 161 por ciento.

Respecto a la defensoría legal gratuita, de enero a marzo de 2017, se concluyeron 410 asuntos, de los cuales, 397 se ganaron y se recuperó un monto a favor del usuario de 19 mdp.

La Condusef detalló que en lo referente a las reclamaciones durante el 1T17, 54% fue para el sector bancario (34,215), a éste le siguieron el asegurador, con 16% del total (10,180); las sociedades de información crediticia (burós de crédito), con 14% (9,036), y posteriormente se ubicaron las afores, con 7%; las sofomes no reguladas, con 4%; las sofomes reguladas, con 3%; entre otros sectores.

Las instituciones bancarias que registraron un mayor número de reclamos fueron BBVA Bancomer con 10,516 (un incremento anual de 15%); Citibanamex, con 6,460 (una reducción de 38%); Banorte Ixe, con 4,277 (un alza de 11.3%), y Banco Santander, con 4,044 (una baja de 2.2 por ciento).

Y las aseguradoras con más quejas fueron Metlife México, con 1,784; GNP (1,458); Quálitas (880), y Seguros BBVA Bancomer (718).