Crece 18% costo de mantenimiento promedio de autos

CDMX.- De acuerdo con una encuesta de J.D. Power, los dueños de un auto en México han experimentado un incremento de 18% en el gasto para el mantenimiento de sus autos tanto en talleres autorizados como en talleres independientes. Los clientes gastaron en promedio 4 mil 7 pesos este año, contra 3 mil 371 pesos en 2016.

El estudio encontró que 64% de los asesores de servicio en la agencia recomendó un trabajo adicional al solicitado por el cliente. Brais Álvarez, analista de la práctica Automotriz, de J.D. Power, dijo que cuando los conductores no reciben los argumentos correctos sobre los servicios adicionales que les están recomendando queda la percepción de que existe presión por parte de la agencia para vender más o algo que no necesitan.

“La recomendación es hacer peticiones honestas, con argumentos concretos de por qué se debe hacer esa reparación o servicio”, explicó el analista. El estudio sobre la Satisfacción del Cliente y la Utilidad del Área de Servicio del Distribuidor analizó la experiencia del servicio automotriz de los dueños de vehículos de entre uno y tres años de antigüedad, y midió la satisfacción del cliente con el taller autorizado de la marca de su auto examinando: calidad del servicio, iniciación del servicio, asesor de servicio, proceso de entrega e instalaciones.