¿Cuántos reclamos recibe un banco por mal servicio?
CDMX.- En México se registran 3 mil reclamaciones al día por mal servicio a sus clientes en sucursales bancarias, informó el presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), Mario Di Costanzo.
En conferencia, el directivo destacó que en el primer semestre de 2017 se registraron 488 mil 504 reclamos por parte de usuarios que no fueron bien atendidos en una sucursal bancaria. Esto es, 17% más en comparación con el mismo periodo de 2016.
De 2011 al primer semestre del año en curso, se han registrado 4.9 millones de reclamaciones por mal servicio en sucursales bancarias.
Según Condusef, 66% de las quejas se deben principalmente por no entrega de dinero de retiro en cajeros así como retiros no reconocidos.
Le sigue en quejas pagos y depósitos no acreditados, así como pagos duplicados, con 18% de reclamaciones.
En tercer lugar se ubican cargos no reconocidos en compras, con 4% de las quejas.
Ante el mal servicio en sucursales, los usuarios reclamaron 3 mil 236 millones de pesos, de los cuales se ha devuelto solamente 49%.
La Condusef destacó el caso del robo de identidad que se presenta en sucursales, queja que ha tenido un crecimiento de 114% en el primer semestre del año. RECIBEN MÁS QUEJAS
Cuatro bancos concentran 76% de las quejas por mal servicio en sucursal: Bancomer con 34% del total (165 mil 312 quejas); Citibanamex con 21% (100 mil 503 quejas); Banorte con 11% (43 mil 763 quejas) y Santander con 10% (43 mil 452 quejas). HSBS tiene el 6% (21 mil 623 quejas).