Fallas en servicio, casi la mitad de quejas en telecomunicaciones

CDMX.- De las 3 mil 108 quejas de usuarios de servicios de telecomunicaciones registradas en el primer trimestre del año, 46.6% fueron por fallas en el servicio.

De acuerdo con el Informe estadístico Soy Usuario de enero a marzo de 2018, 18.5% de los consumidores se quejaron por cargos, saldos y bonificaciones, 11.9% a causa de la potabilidad, 8.1% por contrataciones y 5.4% por publicidad o promociones.

Respecto al tipo de servicio, la telefonía móvil sumó el 49.1% del total seguido por internet con 30.1%, televisión de paga con 7.8%, telefonía fija con 6.7% e internet y telefonía fija con 4.1%.

REDUCE EL TIEMPO DE ATENCIÓN A QUEJAS

Entre enero y marzo de este año, el tiempo promedio que tardaron los operadores en atender las quejas de servicios móviles (telefonía e internet) presentadas al Instituto fue de 3.1 días hábiles, mientras que en todo 2017 el promedio fue de 5.8 días hábiles, lo que representa una reducción de 46% en el periodo de atención. Para las inconformidades en los servicios fijos (internet, telefonía y televisión de paga) presentadas durante el primer trimestre de 2018, el plazo de atención por parte de los operadores fue en promedio de 9.3 días hábiles, contra los 11.12 días hábiles que llevaba en promedio durante 2017, lo que significa una reducción de 16% en el tiempo de respuesta, precisó el IFT en un comunicado.