Impôts : désormais simple comme un coup de fil
Vous devez procéder à un changement d’adresse pour les impôts... Obtenir une copie d’avis d’imposition... Demander une suppression de prélèvement... Problème : le site internet impots.gouv.fr vous tétanise et vous habitez à pétaouchnoque. Dans ce cas, comment accéder aux services de la direction départementale des Finances publiques ? Réponse : par téléphone. Tout simplement. Un seul numéro :
Disponible
Et vous ne serez pas relié à une voix métallique de robot, mais à un véritable agent du fisc. C’est comme ça depuis le 1er octobre, grâce à ce nouveau canal de contact pour les contribuables azuréens. «Si on ne peut pas rendre l’impôt agréable, on peut le rendre plus facile», explique Gilles Gauthier, directeur des Finances publiques des Alpes-Maritimes. Faciliter questions et démarches grâce à un centre de contact. Une plateforme de 50 agents de la DGFIP, basée à Carcassonne et recevant les appels des Alpes-Maritimes, de l’Aude, de l’Essonne et de la Haute-Garonne pour gérer un accueil à distance des usagers. « Ces agents sont directement connectés aux dossiers informatisés des contribuables, auxquels ils accèdent par un dispositif sécurisé. A partir du moment où l’usager qui appelle s’est identifié, l’agent est en mesure de répondre à toutes les questions concernant la situation ou le dossier fiscal de l’interlocuteur. »
Amplitude horaire
En fait, l’usager est pris en charge dans les mêmes conditions de professionnalisme et de confidentialité qu’il le serait par un agent, in situ, dans son service de proximité. Tout en bénéficiant d’une plage d’appel beaucoup plus étendue : 8 h 30-19 h avec quelques soirées de 19 h à 22 h ainsi que quelques ouvertures prévues le samedi, notamment lors des grands moments d’actualité fiscale : campagne déclarative et envoi des avis d’impôt. Ce service est payant : 6 centimes d’euro par minute plus le coût de la communication. « Soit environ 30 centimes pour 5 minutes de conversation. Un tarif similaire à celui pratiqué par d’autres organismes ayant mis en place un accueil téléphonique. » C’est toujours moins cher qu’un ticket de transport en commun ou de parking.