Le Web mieux qu’une vitrine

D’un côté, un magasin multistore flambant neuf de 7000m2àNice Saint-Isidore, où les clients affichent les prix en temps réel sur leur téléphone portable en scannant les QR code. De l’autre, un site Internet où fleurissent promos et bons plans de Noël, sur l’électro-ménager comme la hi-fi. C’est sous ces deux visages que l’entreprise niçoise Ubaldi (douze magasins sur la Côte et à Monaco) part à la conquête des Pères Noël pour son trentièmeanniversaire. La société fondée en 1986 par Walter Ubaldi, rebaptisée ubaldi.comen 2005, a misé de longue date sur ces deux tableaux. « Désormais, 60% des achats se font en magasin, 40% sur Internet, selon son directeur des ventes, Jean-Pierre-Sorio. Mais les deux sont liés » . Jean-Pierre Sorio précise sa pensée, teintée de lucidité : « Le client Internet, c’est souvent le client mécontent de l’accueil des magasins. Il faut donc lui donner envie de revenir. Lui expliquer qu’il pourra yvoir les produits, les manipuler... Autant de choses qu’il ne peut faire en ligne. » Certes, il observe que les clients, « de tous âges » , s’informent massivement sur Internet. « Mais tous ceux qui achètent en ligne sont contents d’aller en magasin et de voir un vendeur qui les rassure. » En somme, Ubaldi entend proposer à ses clients une large palettedechoix : commander en ligne, en magasin auprès d’un vendeur ou via l’application... « Toutes les possibilités s’offrent à lui, résume Jean-Pierre-Sorio. On a voulu montrerà nos clients qui les magasins et le site Web ne font qu’un. Et qu’ils proposent les mêmes prix. »