Le dépannage à domicile sera-t-il bientôt « ubérisé » ?
Problème de serrure, canalisation bouchée, chaudière en rade… Ce service de dépannage est présenté comme une solution contre les mauvaises surprises. « Des personnes se font arnaquer en se fiant aux cartes de visites distribuées dans les boîtes aux lettres. Des en-têtes bleu-blanc-rouge font penser que ce sont des prestataires officiels, mais on nous fait un devis par téléphone de 100 euros et quand quelqu’un vient, la facture peut monter à 1 490 euros.» De passage dans les locaux de l’union patronale du Var (UPV) à Toulon, Taïsei Miura, le P.-D.G. de Majikan – une start-up (1) chaperonnée par le groupe Veolia –, a présenté une application pour smartphone qui pourrait bousculer le marché de l’artisanat. Baptisée En’jo, cette appli est qualifiée par son promoteur de « Uber du dépannage à domicile d’urgence ». L’interface permet d’obtenir à partir de son téléphone une intervention en moins de deux heures, à prix garanti. Les artisans sont géolocalisés et les tarifs, pour les opérations types, forfaitisés. Les clients règlent directement via l’application. « C’est la garantie du «pas d’arnaque»[…] Les clients notent les intervenants en fonction de la courtoisie, la ponctualité et la qualité de la prestation.»
«Création d’activité»
Expérimenté depuis l’automne en Île-deFrance et sur la Côte d’Azur, le dispositif s’appuie sur un réseau de professionnels sélectionnés en amont, rétribués moyennant commission. Il s’agit de très petites entreprises ou d’auto-entrepreneurs, la plupart du temps recrutés par cooptation (un plombier apporte un chauffagiste, etc.). « Nous travaillons avec une cinquantaine de prestataires sur Nice et Cannes. On n’est jamais sûr de réussir mais on est bien parti. » L’ubérisation ne risque-t-elle pas de fragiliser tout un secteur, à l’instar du milieu des taxis ? «On souhaite le juste prix, le bon équilibre, assure Taïsei Miura. On leur apporte du business, des interventions près de l’endroit où ils se trouvent, et des clients qui paient sans négociation, [sans paperasse]. Notre stratégie c’est qu’un prestataire satisfait correspond à un client satisfait. » Le patron de Majikan assure que des discussions sont nouées avec les chambres consulaires. « Le système va vers de la création d’activité.» Quand le service sera-t-il déployé dans le Var ? En’jo ambitionne de s’implanter dans «une cinquantaine de villes sur cinq ans », en priorité dans la région Paca.
1. L’entrepise est spécialisée dans les systèmes de planification à destination des collectivités territoriales.