ÊTRE À L’ÉCOUTE DE NOS CLIENTS, UNE PRIORITÉ
Alexandre PENON, directeur marketing BtoB d’EDF, explique comment EDF Entreprises accompagne les professionnels dans leur activité et leur recherche de performance.
En quoi EDF Entreprises est-il le partenaire idéal pour les professionnels ?
EDF dispose d’une grande expertise dans le domaine de la fourniture d’énergie et des services dédiés aux professionnels. Cette expertise est portée au plus près des entreprises par notre réseau commercial et nos 2000 conseillers présents partout en France.
Concrètement, sur le terrain, comment s’exprime cette proximité ?
Nous apportons aux entreprises une compréhension de leurs besoins avec une expertise et une optimisation de leur performance énergétique. Les entreprises souhaitent bien sûr un prix compétitif, mais pas uniquement. Nous portons une attention particulière à la qualité de service et faisons preuve d’une grande réactivité en cas de problème.
Proximité physique mais aussi digitale ?
En effet, via l’espace Client du site EDF Entreprises qui leur est dédié, les professionnels peuvent, entre autres, consulter et gérer leurs comptes en ligne, visualiser leur bilan annuel avec une vision synthétique des consommations en énergie, ou encore simplifier la gestion de leurs factures. Comment appréhendez-vous l’expérience client au sein
d’EDF Entreprises ?
C’est une vraie priorité. À chaque fois que le client vit une interaction avec EDF Entreprises, nous voulons répondre à son besoin et ce de manière simple et agréable. À l’issue de ces parcours clients, nous mesurons la satisfaction de nos clients pour identifier les améliorations et les mettre en oeuvre.
Quelles sont les offres de fourniture spécifiques aux entreprises ?
Il existe deux types d’offres : pour les petites entreprises, un contrat où les prix sont garantis. Elles ont besoin d’avoir un aperçu de leurs dépenses énergétiques. Pour les grandes entreprises, nous sommes dans des contrats d’expert, réalisés quasiment sur mesure en fonction des besoins du client.