Albert, le majordome qui s’engage et veille sur la qualité hôtelière
« Cimer Albert ». Merci Albert. En verlan. Pour faire plus « djeune ». Pour toucher une clientèle branchée. Des moins de 40 ans. Des familles avec enfants. Voilà le sens de la campagne de communication 100 % digitale et décalée, destinée à valoriser les hôtels et l’ensemble des services qu’ils proposent. Avec un message clair : « À l’hôtel, on s’occupe de tout et surtout de nos clients ! », résume
Roland Héguy. À travers cette campagne, l’Umih et le Groupement national des chaînes hôtelières (GNC) veulent promouvoir leurs établissements, leur savoir-faire. Il faut le faire savoir. Comment ? En diffusant des messages, durant trois mois, sur les réseaux sociaux, auprès de deux cibles majeures. D’abord, les millenials (25-34 ans), car ils sont ultra-connectés, ultra-sollicités par les démarches de communication et partagent volontiers leurs expériences via le Net. Ensuite, les familles, car certaines se sont détournées de l’hôtellerie estimant qu’elle ne proposait pas toujours des prestations en adéquation avec leurs attentes. La campagne sera donc portée par Albert, majordome symbolisant tous les hôtels, leur accueil et tous leurs services sur-mesure. Concrètement, Cimer Albert, c’est un site internet présentant l’hôtellerie française et sa diversité, trois spots vidéos diffusés sur les réseaux sociaux et Cimeralbert.fr, mettant en scène des clients potentiels vivant des situations pouvant arriver à ceux qui ne séjournent pas chez Albert, une page Facebook (CimerAlbert.fr) et un compte Instagram (cimeralbert) où seront postés articles, photos, vidéos autour des critères rimant avec Albert. Une campagne de promotion sera également
déployée à partir de mardi et jusqu’au 15 mai. Jacques Barré, président
du GNC, estime que « sans opposer hôtel et location meublée à la nuitée, c’est notre rôle de veiller à ce que nos établissements, nos salariés, tous les services que nous offrons, soient valorisés et connus de tous. C’est avec humour et en passant par les réseaux sociaux, qu’Albert transmettra nos valeurs au plus grand nombre : accueil, service, qualité, sécurité. » De son côté, Laurent Duc, président de l’Umih hôtellerie française, insiste lui aussi sur le service, « notre première valeur et dans tous les hôtels de France, il y a un Albert qui veille à la qualité et qui s’y engage. » Un kit de communication est mis à disposition de tous les hôteliers.