Electrogaz veut garder ses clients bien au chaud Saga
Du petit artisan chauffagiste niçois à la filiale d’un grand groupe international, Electrogaz, ce sont six décennies au service des clients et de leur satisfaction
Soixante ans d’existence, trois sites dans les Alpes-Maritimes, 39 salariés, un chiffre d’affaires 2017 de 4,5 M€ et surtout 18 000 clients dont certains sont fidèles depuis près de trente ans. Belle réussite pour Electrogaz, une entreprise familiale spécialisée dans le dépannage et l’entretien des chaudières à domicile. Pour fêter dignement son anniversaire et surtout prendre un nouvel essor, elle a rejoint en début d’année le groupe britannique HomeServe. Yannick Garcia, son président, en rappelle les étapes marquantes. Septembre 1958, Marcel Indelicato débute en tant qu’artisan chauffagiste à Nice. En 1964, son frère Sauveur le rejoint et ils s’installent rue Smolett avec un salarié. L’arrivée des chaudières murales dans cette décennie incite les deux frères à se spécialiser dans cette branche. Quatre ans plus tard, en 1968, Electrogaz emménage rue Bavastro dans les locaux qu’elle occupe toujours. L’activité croît au fil du temps et les Indelicato continuent à dépanner et à entretenir les chaudières des particuliers jusqu’en 2000 lorsque sonne l’heure de la retraite.
Nouveau souffle
Quarante-deux ans après sa création, Marcel Indelicato cède à Paul-Xavier Barrielle une entreprise qui emploie 25 salariés et réalise 1,5 M€. Sous l’impulsion de ce dernier, Electrogaz va connaître un second souffle. Il est ainsi à l’origine, en 2004, « d’une formation en alternance avec le Greta pour les agents de maintenance d’appareils de chauffage et de production d’eau, détaille Yannick Garcia. Nous recrutons 90 % des techniciens issus de cette formation afin de favoriser notre pépinière. » Une pépinière qui compte, en 2010, 32 salariés pour un chiffre d’affaires de 3 M€.
Croissance externe
En 2011, Paul-Xavier Barrielle entreprend de diversifier les activités d’Electrogaz. Au coeur de métier de chauffagiste, il ajoute la climatisation, les pompes à chaleur, la ventilation et les énergies renouvelables. En parallèle, il étend la zone géographique d’intervention de l’entreprise pour plus de proximité avec ses clients. Leur satisfaction est inscrite dans l’ADN d’Electrogaz qui en compte 18 000 sous contrat d’entretien. « Dont certains fidèles depuis près de trente ans », s’émerveille Yannick Garcia. Et parce qu’il est impensable de laisser qui que ce soit avec une chaudière en panne, Electrogaz rachète, durant l’été 2011, AD Services à Vallauris pour plus de proximité et de réactivité. Deux ans plus tard, en 2013, même opération – mais à l’est des AlpesMaritimes – avec la reprise de Dépan’Gaz à Menton.
Transmission en douceur
S’il n’y a pas d’eau dans le gaz pour l’entreprise, Paul-Xavier Barrielle qui songe à la retraite sait aussi qu’il doit en assurer la pérennité. La solution est de l’adosser à un plus grand groupe, en l’occurrence, le Britannique HomeServe présent en France depuis dix-sept ans. Pourquoi ce choix ? « Parce que cet expert de services (plomberie, électricité, gaz, électroménager, pour la maison, explique Yannick Garcia, partage les mêmes valeurs que nous. En dépit de sa taille puisqu’il compte un million de clients et s’appuie sur un réseau national de 3 000 professionnels, la satisfaction du client est au centre de ses préoccupations. »
, point de départ
(D.R.) Depuis janvier, Electrogaz est devenue une filiale d’HomeServe et Yannick Garcia, déjà présent dans l’entreprise en tant que directeur général, a succédé à Paul-Xavier Barrielle. Pour autant, « Nous conservons la même organisation, notre nom, notre identité ainsi que nos agences à Menton et Vallauris. En revanche, nous bénéficions du support marketing et digital de HomeServe ainsi que de son expertise du métier de la relation client que le groupe exerce depuis vingt-cinq ans dans six pays. Nous avons déjà refait notre site Internet et avons mis en place une offre mensuelle d’entretien au lieu d’un tarif annuel. Nos clients apprécient. » Pour le jeune dirigeant qui fourmille d’idées, 2018 est un point de départ. « D’ici deux à cinq ans, nous voulons dépasser les 20 000 clients et nous implanter dans l’arrière-pays niçois: soit en croissance externe soit en créant une agence. » Autres défis: franchir la barre des cinquante salariés et continuer à innover. Il entend être la première entreprise à proposer une offre de location de chaudière. C’est prévu dans le courant de l’année.