Era Nice Nord, la satisfaction du client en leitmotiv Portrait
Era Immobilier Nice Nord a été désignée deuxième agence de France du réseau en qualité de service. La validation d’une méthode, selon son dirigeant Thomas Gheerbrant
Thomas Gheerbrant a le mot Libertad tatoué à l’intérieur du poignet. Être maître de ses décisions est un moteur précieux. Et si le commercial aguerri s’est engagé dans l’immobilier en 2016, cette volonté d’indépendance n’était pas étrangère à l’affaire. Mais spontanément la valeur que le Niçois met le plus en avant est celle de la satisfaction du client. Son agence Era Immobilier implantée à Nice Nord a été distinguée deuxième agence de France du réseau aux derniers Trophées de la qualité de service organisé au plan national. Un classement effectué sur la base d’une notation et d’un audit des clients, à la discrétion de la franchise. Au-delà de la validation personnelle apportée par une telle distinction moins de deux ans après la reprise de l’agence, Thomas Gheerbrant y voit la validation d’une méthode.
Cerner le projet du client
« J’ai toujours eu la satisfaction du client comme leitmotiv, confie-t-il. Que ce soit en régie chez Havas et Lagardère comme à la direction régionale de Decaux, les dernières entités pour lesquelles il a travaillé avant de se mettre à son compte. Le Niçois a touché à tout, à la proximité comme au national, au BtoB et BtoC, de la grande distribution à l’industrie. Il en a tiré une culture commerciale où l’accompagnement du client est central. « L’immobilier est au coeur de la vie des gens, explique-t-il. Acheter ou vendre un bien est un acte superanxiogène. Comprendre les gens, bien cerner leur projet est primordial.» Ça sous-entend de commencer par passer du temps avec les personnes, les faire venir à l’agence et être à leur écoute. « C’est la base. Mais ensuite, si le métier se réduisait à rentrer un bien, poster une photo sur internet et attendre qu’un acheteur morde à l’hameçon pour faire la vente, ce serait trop facile. »
Être expert du quartier
Qualité des photos, home staging au profit du client, prix du marché, le négociateur doit être en capacité de donner un éclairage précis. « Pour cela la formation est essentielle. L’obligation légale est de 14 heures, J’en ai fait dispenser 50 l’an dernier. » Pour Thomas Gheerbrant, le professionnel de l’immobilier doit aussi être un acteur citoyen du quartier qu’il travaille. « Il faut donner envie à celui qui ne le connaît pas de venir le découvrir. Je recrute plutôt à proximité. On est généralement un bon ambassadeur du lieu où l’on vit, on est capable de mettre en évidence ses points forts, on sait aussi évaluer le marché, les ventes qui se réalisent, à quel rythme, quel prix pour quel type de bien, le turnover dans les immeubles en fonction des rues. Mais pas que. On doit être un expert du quartier, de sa spécificité, de sa vie. Dans toutes ses composantes, actuelles et à venir. » C’est pour cela que Thomas Gheerbrant est membre de l’association de commerçants du quartier. « On doit y participer. (Photo Franz Chavaroche) Notre activité est un juste équilibre entre implication physique et présence sur le digital. »
Créer du liant
Impensable de penser l’immobilier aujourd’hui et son développement sans Internet. Le particulier a pris le réflexe d’y entamer ses recherches et c’est souvent par ce biais que le premier contact se noue. « Le digital transforme le métier, comme partout. Être en veille active sur les évolutions rendues possibles est indispensable. La législation se durcit autour des relations de particuliers à particuliers, ce qui était souhaitable pour le client puisqu’une négociation sur deux n’y va pas au bout. Le digital est disrupteur mais il peut être aussi un