« Symétrie des intentions »

« La banque a besoin d’évolution technologique. Au niveau du groupe BPCE, l’organisation C porte le plan d’action digitale : open data, intelligence artificielle... Son objectif est de fournir une expérience client qui soit au meilleur standard du marché et un taux de recommandation de nos clients au niveau des pure players digitaux. On s’adapte aussi aux nouveaux canaux souhaités par nos clients : les agences, les réseaux sociaux, les chats en ligne. Nous sommes en lien avec des startups pour proposer des services innovants. Outre la partie technologique, la banque accorde une grande importance au développement des compétences managériales et digitales. La Digital Academy accompagne les collaborateurs à titre professionnel et privé dans cette révolution digitale. On croit beaucoup au développement de nouvelles méthodes de travail collaboratives, de gestion de projet... qui visent à améliorer la satisfaction des collaborateurs, notamment via le groupe Talents. La symétrie des attentions est très forte à la Caisse d’Epargne : la qualité d’une relation entre l’entreprise et ses clients se mesure aussi avec la qualité de la relation d’une entreprise avec ses collaborateurs. La transformation, qu’elle soit culturelle, technologique..., Thomas Houssin, Caisse d’Epargne Côte d’Azur.

est de garantir la satisfaction du client en lui offrant la meilleure expérience possible. »