«On mise sur la valeur ajoutée du conseil»
François Codet a pris ses fonctions à la tête du directoire de la Cecaz depuis avril dernier. Il change notre relation au temps et à la distance. Pour la banque, ça rend possible l’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, pour une meilleure satisfaction du client. Nous aurions tort de penser qu’il faut se transformer une bonne fois pour toute, c’est une évolution permanente qui s’impose à nous. Et elle n’est pas qu’informatique, elle modifie nos méthodes et organisations de travail. C’est pourquoi à la Cecaz, nous avons rapproché le digital et les ressources humaines dans un même pôle.
Que veut la révolution des usages ? Elle veut une relation avec le conseiller là où son expertise est à forte valeur ajoutée. Les Millennials, veulent être automones sur le digital et épaulés, réassurés dans leur prise de décision. On travaille le digital et l’humain pour passer facilement de l’un à l’autre. Depuis le mobile, on peut aisément prendre rendez-vous avec son conseiller pour une entrevue physique ou par téléphone ( % de la demande). Et en agence, on peut avoir accès aux services digitaux. Toutes nos agences sont équipées. Le numérique libère du temps en agence au quotidien pour recentrer les collaborateurs sur le conseil.