Leurs conseils pour lever des clients
Une levée de fonds n’est pas un passage obligé pour une startup. Avoir des clients, en revanche, l’est. Comment en trouver, les garder et faire décoller son activité ? Les conseils du bureau d’études technique Ogeo, de SMS Factor, d’Areco et de Delamaison, quatre entreprises invitées lors de la soirée de rentrée de la French Tech Pays de Grasse.
Mettre de l’humain dans la techno
Sans surprise, c’est le conseil et le service qui reviennent en boucle. Pour SMS Factor, plateforme niçoise spécialisée dans l’envoi de SMS, «Nous nous concentrons sur les clients existants dans notre base de données, souligne Marie-Delphine Sanchis, sa directrice commerciale. Cela coûte sept fois plus cher d’aller en chercher un nouveau que d’en fidéliser un. Nous analysons donc le parcours de chacun pour les satisfaire afin qu’ils nous recommandent, et leur proposer des solutions pour qu’ils consomment plus.» La plateforme a également mis un process en place pour les nouveaux clients. «Nous les appelons trente minutes après leur inscription sur notre site pour connaître leurs attentes et les conseiller. Nous mettons de l’humain dans la technologie; ils apprécient. C’est rare de recevoir un coup de fil d’un site Internet!» SMS Factor qui emploie douze personnes compte 2500 clients actifs et vise les 3 M€ de chiffre d’affaires en 2018. Même son de cloche pour le bureau d’étude technique niçois Ogeo spécialisé dans l’analyse des sols pour les domaines de la construction, du traitement de l’eau et de la recherche de pollution. La Scop a multiplié par trois de son chiffre d’affaires d’exploitation ces trois dernières années avec une clientèle basée exclusivement dans les Alpes-Maritimes. « En BtoB et BtoC, Ogeo s’adresse aux particuliers, architectes, collectivités territoriales, experts, petits promoteurs immobiliers. Nous sommes une société de services, donc nous rendons service afin d’avoir une notoriété de services et de qualité. Nous avons ciblé nos clients en travaillant notre référencement sur Internet », explique Dimitri Schreiber, gérant d’Ogeo qui appartient à l’économie sociale et solidaire.
Proposer une solution globale et du choix
Plus qu’un produit, le leader européen de la nébulisation, le Grassois Areco, fournit à ses clients des solutions globales, adaptées, et durables. Résultat? Une hypercroissance avec une équipe de 100 personnes, un chiffre d’affaires de 12,5 M€ et un développement en France et à l’international. Qu’en pense Thierry Souvay, l’un des quatre cofondateurs en 2005 du site de décoration Delamaison.fr et par ailleurs à la tête de rouleaux glacés à la plancha Röllofrïsk ? « C’est le contenu qui nous a démarqués des autres sites ecommerce. Delamaison était tellement gigantesque qu’on se référençait naturellement sur Google et les comparateurs: 50000 références, 500 marques et 2000 produits en marques propres et 40 000 m2 de logistique…» Et d’enfoncer le clou: «C’est la mode et c’est facile de lever des fonds mais c’est avant tout les clients qu’il faut lever.»