Generali assure en virtuel
Une nouvelle agence du géant italien de l’assurance Generali, vient d’être inaugurée près de la Halle Gare du Sud à Nice, et elle est « phygitale ». Mi-homme, mi-machine
C’est Leo, un lion virtuel (en clin d’oeil au logo du groupe), qui accueille la clientèle dans la troisième agence ouverte à Nice par Nicolas Paoli, Julie Parente et JeanMarc Segui, agents d’assurance, partenaires exclusifs de Generali. Leo sera bientôt un hologramme grandeur nature qui vous dira bonjour et répondra à quelques questions via une voice box intégrée.
C’est cette agence qui a été choisie pour « tester l’appétence du client pour le digital », explique Nicolas Paoli qui a rejoint Generali en 2006. À eux trois, ils ont investi 1,5 M€ dans ces locaux flambant neufs situés à proximité de la nouvelle Halle Gare du Sud.
Hologramme à l’accueil
En 2020, l’agence comptera neuf collaborateurs qui s’additionneront aux vingt actuels répartis sur les sites Segui-Paoli de Menton, Roquebrune-Cap-Martin et désormais Nice. Au total, l’équipe annonce un portefeuille de 15 000 clients et un CA 2018 à 12 M€. Si cette nouvelle agence conserve un « accueil physique essentiel et personnalisé » selon la direction, elle est également truffée de petites prouesses technologiques qui pourront aider le client à décider de sa couverture assurantielle. « C’est une agence phygitale », aime à dire Jean-Laurent Granier, le patron de Generali France, qui met l’accent sur la complémentarité entre physique et digital.
Et le deuxième département de l’Hexagone où le groupe a le plus de clients (50 000) pouvait bien servir de laboratoire tech de l’assureur italien. « La vieille dame Generali (société créée en 1831, ndlr) sait aussi disrupter et accompagner son offre de l’innovation existante », poursuit Nicolas Paoli. Sur certains contrats, le client bénéficiera de lunettes connectées (qui détectent l’endormissement au volant) de la startup locale Ellcie Healthy - qui monte en puissance actuellement - ; de montres, bracelets ou colliers connectés (en cas de malaise, pour les personnes seules au domicile par exemple)...
Lunettes connectées
Même la carte de visite de l’agence est en 3D quand vous la scannez sur votre smartphone, laissant apparaître les noms et numéros des collaborateurs avec possibilité de les contacter en un seul clic. Et puis il y a la mise en situation du risque via le casque de réalité virtuelle, le panneau d’affichage à LED transparent, le coin wifi pour le client de passage et la banquette d’accueil façon café du commerce, parce qu’ici, sourient Jean-Marc Segui et Nicolas Paoli « Le client doit se sentir comme à la maison. » C’est Julie Parente, la plus jeune agent (femme qui plus est) du groupe, qui aura les clés de la « maison » niçoise. Generali cherche à gagner toujours plus de points auprès des professionnels, des PME et TPE, mais aussi sur le marché de l’épargne longue, des retraites, de la santé et des services à la personne. L’inauguration a eu lieu en grande pompe pour que cette agence étendard puisse prendre l’envol attendu, et que le virage du virtuel fasse mouche dans l’esprit du prospect. Generali, c’est déjà 55 millions de clients répartis dans 50 pays, et un CA 2018 affiché à 67 Mds€. Avec cet appui digital, l’enseigne pourrait bien poursuivre sa route, avec davantage... d’assurance.