« Le commerce du futur doit être citoyen »
« La part du commerce en ligne dans les achats des Français ne cesse d’augmenter. Selon Statista, Français sur ont effectué au moins un achat sur un site e-commerce en . Pour faire face à cette concurrence, les magasins physiques doivent se réinventer en capitalisant sur leurs atouts : l’humain et la proximité avec le client. Mettre en valeur les savoirs. Ce que cherche le consommateur quand il se rend en boutique, c’est la possibilité de vivre une expérience avec l’enseigne et les marques qui doit être exceptionnelle par rapport à ce qu’il vit. À l’Edhec, nous avons une vision du commerce responsable. Nous initions nos étudiants aux business models du futur, à la question de l’économie circulaire, la vente de deuxième main... Le commerce doit se réinventer sur la responsabilité locale. Les centres Leclerc par exemple travaillent de plus en plus en local. Et puis, il faut donner l’opportunité au consommateur d’avoir une consommation plus responsable. Dans les agences Century , les familles sont invitées à déposer des jouets inutilisés pour les proposer à des familles en difficulté. Les Galeries Lafayette proposent aux clients, via l’association Le
Relais, de recycler les textiles ou de customiser ses vieilles baskets. Le commerce du futur doit être citoyen et doit contribuer à redonner à la société. Plus que jamais, les consommateurs attendent une démarche responsable de leurs commerçants. » « C’est la fin de l’hyperconsommation. Priorité est donnée à l’usage plutôt qu’à la propriété. Le consommateur prend en compte l’impact écologique et sociétal. A la CCI, notre rôle est d’accompagner la transition numérique à trois niveaux. A la création d’entreprise avec Ma Boutique, Mes Solutions, boutique itinérante pour la promotion du digital dans les villes ou CCI Store - plateforme de produits numériques. Ensuite, au développement du commerce avec des brainstormings ou du crowdfunding...). Enfin, à l’accompagnement des collectivités pour montrer que le commerce n’est pas qu’un animateur, mais qu’il doit aussi développer son Emmanuel Souraud, CA. » CCI NCA.