L’association AXperience au service virtuel des Ehpad
Soulager les personnels des Ehpad des Alpes-Maritimes afin qu’ils puissent se consacrer davantage aux soins et rassurer les familles coupées physiquement de leurs proches. C’est ce que propose l’association niçoise AXperience à travers deux options.
La première : tenir bénévolement et à distance une plateforme téléphonique d’accueil gratuite destinée à recevoir les appels des proches des résidents jusqu’à la fin du confinement des Ehpad et non pas celui du public.
La seconde : faciliter les visites virtuelles aux résidents. L’initiative est originale, bienveillante et entièrement gratuite (1).
Qui est AXperience ?
Gérard Piard, présidentfondateur : « Nous sommes une association de compétences bénévoles. Cadres retraités, personnes encore en activité, étudiants composent cette structure, qui ne vit que des cotisations de sa quarantaine de membres. À l’origine nous aidons les business plans, les petits entrepreneurs à créer leur société... Actuellement, le coronavirus nous donne du grain à moudre !
Quels sont les moyens adaptés à la pandémie ?
Une plateforme d’accueil et de visites à distance par visioconférence, dénommée PAX, mise en place et tenue par AXperience durant des horaires de visites déterminés et un personnel visionneur de l’Ehpad muni d’une tablette connectée aux horaires de visites pour se rendre dans les chambres et filmer le résident.
Comment se dérouleront les visites ?
Le visiteur (le parent d’un résident) doit se trouver devant un ordinateur muni d’une caméra et connecté à Internet. L’utilisation du smartphone est possible. Il doit, en outre, disposer d’un téléphone portable afin de communiquer avec la plateforme d’accueil et de visites.
Quelles sont les différentes étapes ?
Dix minutes avant l’heure convenue, le visiteur va dans une salle d’attente virtuelle de l’Ehpad en visioconférence, en cliquant sur un lien adressé par Internet. Dans cette salle, il est accueilli téléphoniquement par PAX et patiente. À l’heure « H », il entre, toujours par le truchement du Net, dans la chambre et entame sa visite vidéo, guidé par le personnel de l’Ehpad muni de la tablette connectée. La visite peut durer plusieurs minutes. Elle est interrompue par PAX dès qu’une autre visite s’annonce.
Que doit fournir l’Ehpad à AXperience ?
Un référent établissant le planning des visites, un planning hebdomadaire de visites établi en concertation avec les familles, un personnel muni d’une ou plusieurs tablettes connectées.
Et du côté de l’association prestataire ?
À elle de mettre notamment à disposition un numéro de portable dédié accessible h/, une plateforme d’accueil et de visites par visioconférence, les bénévoles qui animent le dispositif. »