Transports : suspension des prélèvements, report de validité...

Bus et trams

Le réseau Lignes d’Azur offre aux souscripteurs d’un abonnement annuel, contracté avant le 15 mars, une prolongation de la durée de validité équivalente à la durée de la période de confinement. Un mois de gratuité pour voyager sur le réseau Lignes d’Azur a été offert à toute personne ayant acquis un abonnement mensuel entre le 1er mars 2020 et le 15 mars. Sur le réseau des transports publics de la communauté d’agglomérations Sophia Antipolis Envibus, la gratuité a été étendue jusqu’au 30 juin.

Idem sur Zestbus pour le secteur de Menton et de sa communauté d’agglomération.

Sur les rails

L’épidémie de Covid-19 a limité la fréquence des trains en mars, avril et mai. Aussi, le prélèvement des abonnements annuels TER et TVG a été suspendu pour le mois d’avril. Pour les titulaires d’une carte Primo et Presto, la durée de validité des cartes est prolongée de deux mois, correspondant à la période de confinement. Les voyageurs dont les trains ont été annulés ont été remboursés.

Dans les airs

Après l’annulation de nombreux vols, en raison de la crise sanitaire, beaucoup de compagnies aériennes avaient converti d’office les billets d’avion en bon d’achat, sans laisser le choix aux passagers.

Epinglé mi-avril par l’association française de défense du consommateur UFC-Que Choisir, plusieurs compagnies, dont Air France, ont finalement annoncé qu’elles laisseraient le choix entre un avoir ou un remboursement, tout en précisant que le traitement des demandes de remboursement « pourrait prendre plus de temps en raison de l’ampleur de la crise et du nombre d’annulations ». Les clients sont donc vivement encouragés à continuer d’opter pour un avoir, avec la promesse d’une bonification de 15 % sur la valeur du billet initial, si cet avoir est reporté sur une réservation ultérieure. Les compagnies aériennes à tarifs bas Ryanair et EasyJet se sont également mises au pas et proposent désormais un remboursement (avec des délais plus longs également), un avoir ou le report sans frais supplémentaires.