Les supermarchés baissent le son pour les autistes
Plusieurs enseignes veulent permettre aux personnes atteintes de troubles autistiques de faire leurs courses sereinement. Les associations saluent l’initiative en appelant à ne pas céder aux clichés.
Carrefour TNL à Nice, hier. Il est 14 heures. Tout à coup, les néons se figent, moins blafards, discrets. Lumière tamisée au rayon poireauxcarottes. La musique est coupée et le silence se fait dans les allées p’tit déj’, conserves, surgelés. Plus d’annonces promo au micro, plus d’appels à la caisse. Seul le bruit des roues des chariots et des conversations feutrées dans les rayons. L’enseigne vient de lancer, pour la deuxième semaine consécutive, « l’heure silencieuse hebdomadaire dans le cadre de la sensibilisation à l’autisme », explique la direction du groupe dans un communiqué de presse. Une initiative menée, les lundis de 14 à 15 heures, dans 1 240 magasins de l’enseigne, notamment à Nice et Antibes.
« On coupe la sono, on demande aux machines de nettoyage de cesser, on arrête les appels à produits et, même nous, on parle moins fort », détaille, sur place, Muriel Filippi, la responsable « Services, accueil, encaissement ».
« Une grande avancée »
Le but : permettre aux personnes souffrant de troubles autistiques de faire leurs courses sereinement. Carrefour n’est pas la première marque à s’engager. Un Super U du Loir-et-Cher a lancé le mouvement dès janvier. Et Monoprix a développé une appli pour éviter à ces clients d’attendre trop longtemps à la caisse.
« Cet engagement est une grande avancée pour les personnes autistes et leurs familles. L’initiative de Carrefour va leur permettre de faire leurs courses dans des conditions adaptées et faciliter leur quotidien », salue Danièle Langloys, la présidente de l’association « Autisme France ». Qui appelle cependant à ne « pas céder aux clichés : les troubles du spectre de l’autisme (avec un taux de prévalence de 1 à 2 % au niveau international) revêtent diverses formes plus ou moins sévères ». Pour elle, « le bruit fait partie des difficultés rencontrées mais il y en a bien d’autres. Dont la signalétique : des allées mal renseignées peuvent devenir diaboliques pour un autiste. Ou l’attente aux caisses pour les familles qui ont un enfant autiste qui va se mettre à crier… » Carrefour promet de travailler sur tous ces aspects. En attendant, c’est le silence.
« Mon neveu n’arrive même pas à prendre le tram »
Mais tous les clients ne sont pas informés malgré le panonceau à l’entrée. Voilà Jean et Giovanna, retraités, tout caddie dehors et un peu surpris : «Ah bon? Quand on est arrivés, c’était lumineux et puis d’un coup... On n’était pas au courant de la cause de cette baisse de courant… »
Une fois, la démarche expliquée : ils sont pour. Comme Nedra, venue faire ses courses avec son fils : « C’est bien, il faut respecter les gens. Je ne suis pas autiste mais même moi à 39 ans, j’apprécie de faire mes courses dans le calme ». Un calme troublé par un caddie qui dévale la galerie marchande à toute berzingue. Un couple avec un tout petit garçon qui rit de cette course folle. On les renseigne. Gros freinage. La mère de famille, Naïma, écoute. Approuve : « Mon neveu est autiste, il a deux ans. Il ne supporte pas la lumière, est incapable de prendre le tram tellement ça le stresse ».
Elle sourit : « C’est une très belle initiative, je vais le dire à ma belle-soeur qui est toujours en galère pour faire ses courses » . Le père reprend le chariot, direction l’hyper. Et souffle à son fils « Chut, chut ! »