Le fabricant Vorwerk : « Tous nos produits sont sûrs »

Contacté, le fabricant allemand du robot Thermomix, Vorwerk Elektrowerke, reconnaît avoir connaissance des deux incidents dont ont été victimes une habitante des Alpes-Maritimes et une Varoise. Vorwerk Elektrowerke refuse toutefois de commenter ces affaires au nom du « respect de la vie privée » de ses clients.

La marque réfute néanmoins tout risque lié à ses appareils : « Tous les modèles du Thermomix – y compris l’ancien modèle TM31 – sont sûrs lorsqu’ils sont utilisés conformément aux instructions et au manuel d’utilisation », assènent-ils.

Procédure collective en Australie

Pourtant une procédure collective, à la suite de graves brûlures déjà, a conduit le distributeur australien de Thermomix à verser une coquette amende de 4,6 millions de dollars à neuf de ses clients en 2018. Et en 2019, la direction française de la consommation (DGCCRF) a elle aussi rapporté des cas de brûlures que ce service de l’État a imputées à un joint défectueux.

Ce dysfonctionnement avait été décelé dès 2014 par le fabricant dans le cadre du « contrôle continu de la qualité de ses produits » que réalise Vorwerk qui « a conclu en 2014 que le joint gris du couvercle d’un nombre réduit d’appareils TM31 pouvait dans certains cas ne pas fonctionner correctement, et ce en raison d’utilisations du produit par des clients qui n’étaient pas conformes aux instructions et au manuel d’utilisation », relativise la marque. Elle affirme avoir « communiqué publiquement sur le sujet par précaution » : « Tous les clients concernés ont été informés par écrit et le joint du couvercle de l’appareil a été échangé gratuitement. »

Remplacement de la pièce

En Australie, c’est son distributeur qui s’en est chargé. Ce qui n’a pas dissuadé une agence australienne de protection des consommateurs de porter l’affaire en justice estimant que le distributeur de Thermomix n’avait « pas fourni suffisamment d’informations à ses clients sur l’échange du joint de couvercle du TM31 ». Un accord a été trouvé en 2018, rapporte Vorwerk : le distributeur a « dû s’acquitter d’une amende » et accroître « ses efforts de communication concernant l’échange du joint du couvercle du TM31 afin de s’assurer que les utilisateurs australiens suivent cette procédure ». Mais comme le précise le fabricant cet accord ne s’appliquait qu’au marché australien. « En France, Vorwerk a également échangé le joint du couvercle du TM31. La procédure d’échange a été coordonnée avec les autorités allemandes et européennes responsables, et réalisée en étroite coopération avec la DGCCRF », précise le fabricant qui estime que cette procédure « a été complétée avec succès par Vorwerk en 2015 ».

« Vorwerk innove en permanence »

Pour le fabricant, il n’y aurait donc pas de danger : « Vorwerk innove en permanence pour rendre ses produits toujours plus fiables, automatisés et fonctionnels. Depuis le lancement du premier Thermomix il y a 50 ans, notre objectif est de développer un produit facile à utiliser et sûr...»