La Poste, engagée pour les territoires
Philippe Wahl, président du Groupe La Poste, explique comment son entreprise se met au service des territoires : inclusion numérique, soutien des plus isolés, ville durable…
Avec la baisse du courrier, comment La Poste s’adapte-telle pour assurer sa présence partout, y compris dans les petites communes ?
Nous sommes par mission un acteur du développement des territoires avec nos trois réseaux : celui des facteurs, qui est souvent le seul contact des personnes isolées, le réseau de nos points de contact physiques et le réseau numérique qui prend de plus en plus d’importance. Non seulement nous maintenons notre maillage dans les territoires mais nous avons la volonté de l’augmenter en passant, d’ici , à points d’accès à nos services, contre aujourd’hui. Il s’agit bien sûr de nos bureaux de poste, mais aussi des agences postales communales, des relais poste commerçants ou encore des relais Pickup, des Carrés pros, des consignes ou des drive-colis.
Par ailleurs, nous repensons aussi les modalités de notre présence en milieu rural en renforçant la fonction de facteur-guichetier. Au nombre de aujourd’hui en
France, les facteurs-guichetiers partagent leur temps de travail entre une activité de facteur et une activité de chargé de clientèle en bureau de poste, garantissant ainsi proximité et offrent de services de qualité à nos clients, en particulier dans les zones rurales. Leur nombre sera multiplié par deux d’ici .
bureaux de poste labellisés France Services regroupant en un même lieu un guichet unique de services publics ont ouvert. Quels premiers éléments de bilan tirez-vous de ce dispositif ?
Au-delà des services de La Poste, nos clients peuvent désormais bénéficier des services de différents opérateurs, comme Pôle emploi, la CNAM, la MSA, la CAF, la CNAV, la DGFiP, et les services des ministères de la Justice et de l’Intérieur. Nos chargés de clientèle sont formés pour accompagner les clients et les aider à effectuer leurs démarches administratives. Cet enjeu de l’inclusion numérique est au coeur des chantiers prioritaires que nous menons
Philippe Wahl, président-directeur général du groupe La Poste.
avec notre actionnaire, la Caisse des Dépôts.
Quel que soit le territoire, ce qui est frappant, c’est que ces clients sont de tous âges ; la plupart d’entre eux ne sont pas à l’aise avec les outils informatiques, mais pour des raisons différentes. Certains parce qu’ils ne possèdent pas d’ordinateur, d’autres parce qu’ils utilisent leur ordinateur pour certains cas bien précis qui ne sont pas des démarches auprès des services publics. Ce que ces publics recherchent avant tout, c’est un contact humain capable de les rassurer et de les accompagner dans la découverte des démarches numériques. Nous considérons que c’est notre rôle.
Dans les villes, que mettez-vous en place pour limiter la pollution engendrée par les livraisons ?
La mutualisation des livraisons, et leur acheminement avec des véhicules à faible émission sont les solutions que La Poste met en place pour lutter contre la nuisance écologique dans nos villes. D’ici , % des livraisons de La Poste s’effectueront avec des véhicules à zéro ou faible émission dans les métropoles françaises. Urby, [filiale commune avec la Banque des Territoires, Nldr] présente à Nice, propose aux transporteurs, commerçants, collectivités, entreprises et particuliers, des points de mutualisation permettant de coordonner les mouvements de marchandises de façon responsable. Au-delà de nos actions visant à décarboner nos activités, nous accompagnons aussi les territoires et nos clients en les aidant à réduire leur propre empreinte sur l’environnement avec, par exemple, des solutions de mesure de la qualité de l’air, ou de soutien à l’économie circulaire.
‘‘
Nous renforçons notre maillage territorial en passant de
à points d’accès d’ici ”