Samenwerking tegen helpdeskfraude

Eind maart hebben het OM, de politie en verschillende bedrijven een intentieverklaring getekend om samen de strijd aan te gaan tegen de zogenaamde helpdeskfraude. Helpdeskfraude verscheen voor het eerst in 2011. In dat jaar was er sprak van 'slechts' tientallen aangiften. 'Helpdeskmedewerkers' uit bijvoorbeeld een land als India doen zich voor als helpdeskmedewerker van Microsoft. Ze melden dat er iets niet in orde is met je pc en proberen op afstand toegang te krijgen tot de pc via een remote tool als Teamviewer. Ze vragen fikse bedragen om de problemen op te lossen, waarna de euro's vliegensvlug richting het buitenland verdwijnen. Een andere oplichtingstruc is een popup tonen dat er iets mis is (bijvoorbeeld dat er een virus is aangetroffen) met een vermelding naar een nepklantenservice.

De overheid hoopt door de samenwerking met bedrijven oplichting en fraude lastiger te maken en liever nog: te voorkomen. De lijst met bedrijven die meewerken bevat onder andere Microsoft, Teamviewer, KPN, VodafoneZiggo, Western Union, MoneyGram, ABN AMRO, ING, Rabobank, VBNL en de Volksbank. Gezamenlijk willen ze technische (telecom, software) en financiële maatregelen gaan inzetten om de oplichtingspraktijken te dwarsbomen en voorkomen. De precieze inhoud van de plannen is nog niet bekendgemaakt. Toch zijn daar wel ideeën over. Zo kunnen verdachte geldstromen worden geflagged. Denk hierbij aan grote bedragen die door een oudere dame in Nederland naar een vreemd land worden overgeboekt. Banken hebben op dit gebied echter nog niet veel mogelijkheden en alles verloopt zeer traag. De VBNL (Verenigde Bitcoinbedrijven Nederland) heeft minder last van regels en kan daardoor bijvoorbeeld tegoeden bevriezen van accounts die zijn gebruikt bij fraude. Microsoft zou in Windows aanpassingen kunnen doorvoeren ter voorkoming van fraude, onder andere door machine learning in te zetten of te waarschuwen dat bij internetbankieren wordt meegekeken via remote software.

Vorig jaar is er bijna tweeduizend keer aangifte gedaan door slachtoffers van helpdeskfraude met een totale buit van bijna 6 miljoen. Zeventig procent van de slachtoffers is ouder dan 50 jaar. Bij één slachtoffer werd zelfs voor bijna een ton afgetroggeld. Volgens Microsoft gaat het wereldwijd om 100.000 slachtoffers per jaar. Het bedrijf ontvangt per maand zo'n 12.000 meldingen van dit soort fraude. De legitieme bedrijven lopen ook imagoschade op, aangezien hun naam wordt misbruikt voor de oplichtingspraktijken. En het vertrouwen in de digitale wereld loopt een deuk op. Het OM is al langer bezig met het zoeken naar mogelijkheden om deze oplichting te bestrijden, vooral technisch. Hang direct op als je dit soort figuren aan de lijn krijgt en maak een melding bij de Fraudehelpdesk. (avs)