De praktijk is cruciaal
betaalt altijd op de 22ste van de maand zijn hypotheek, en opeens na jaren is er een onderbreking in dat patroon: iemand betaalt op de 24ste of nog later. Als je een aantal van dat soort signalen optelt, kan dat een aanwijzing zijn voor problemen. Dan kan je zo’n gezin een brief sturen of
De Autoriteit Financiële Markten ziet een snel toenemende inzet van artificiële intelligentie (AI) in de Nederlandse verzekeringssector. Ze vindt het daarbij van belang dat „AI wordt ingezet op een manier die verantwoord en in lijn is met de eisen rondom integere en beheerste bedrijfsvoering, productontwikkeling en zorgplicht”.
Samen met De Nederlandsche Bank heeft de AFM vorig jaar tien aandachtspunten voor verzekeraars opgesteld. „Wij zien veel van deze aandachtspunten terugkomen in het ethisch kader van het Verbond van Verzekeraars en zijn daar positief over.”
Wat betreft de AFM gaat het er uiteindelijk om hoe verzekeraars de ethische kaders in de praktijk brengen: hoe werkt dit uit voor de consument? „We kijken daarbij zowel naar de producten als naar de dienstverlening.” bellen: is er iets aan de hand? Kunnen we u misschien helpen?”
Weurding: „Recent hoorde ik bij een virtuele bijeenkomst van ons dat op basis van weerdata en schadedata is ontdekt dat de kans op hagelschade in Limburg vier tot vijf keer hoger is dan in NoordHolland. Uit dat soort inzichten op risico’s bestaat ons werk: de premie voor Limburg zou dan kunnen worden verhoogd.
„Maar het moet er niet toe leiden dat ze in Limburg onverzekerbaar worden. De gegevens geven wel mogelijkheden om te kijken of met preventie de schade daar kan worden voorkomen. Je kunt ook mensen daar beter op voorlichten in Limburg, dat daar de kans op hagel groter is.”
Misschien moet dit kader wel algemeen bindend verklaard worden
Kan ik als klant ook ergens aankloppen als ik me verkeerd behandeld voel op basis van AI of data-analyse?
Weurding: „Je kan terecht bij je verzekeringsmaatschappij als je het gevoel hebt dat het niet klopt, of als je vragen hebt. Die moet uitleg geven. Ze hoeven dan niet tot in de kleinste details uit te leggen hoe elk gegeven precies is verwerkt, maar ze moeten je wel kunnen uitleggen hoe het besluit tot stand is gekomen en ook beargumenteren dat dit de goede uitkomst is. En als je er niet uitkomt, kunnen consumenten naar het onafhankelijke financiële klachteninstituut Kifid stappen en naar onze tuchtraad.”
Moeten dit soort regels niet gewoon in de wet worden opgenomen? Zodat ook nietVerbondsleden hieraan gehouden zijn? En jullie concurrenten op de hypotheekmarkt, de banken?
Weurding: „Gelukkig zijn er niet zo veel schade- en levenverzekeraars die niet lid