Billettkunder havner på svartebørsen
Billetter på bakerste rad til Les Misérables pålydende 380 kroner gikk for 2000. Hedda Gabler-billetter til 595 kostet 1500.
Folk betaler ofte mange ganger pålydende når de kjøper billetter via nettbaserte tjenester.
Hvor? På nettstedet Viagogo. Nå advarer Forbrukerombudet mot nettaktøren.
Folk betaler ofte mange ganger pålydende når de kjøper billetter via den nettbaserte salgskanalen Viagogo. Selskapet selger billetter til norske arrangementer via annonser på Google, og fordi de har base i Sveits, omgår de norsk svartebørslovgivning.
– Dette er et kjempeproblem for oss, og vi er helt maktesløse, sier direktør Knud Dahl i Folketeateret. Der går musikalen Les Miserables for smekkfulle hus. Noen har betalt mer enn andre.
– Stråmenn kjøper opp billetter som så blir solgt på Viagogo, ofte til to-tre ganger pålydende, sier Dahl, som videre opplyser at han får 10–20 telefoner i uken fra folk som føler seg rundlurt.
– Folketeateret har vært ekstremt utsatt fordi vi har en populær fore- stilling og nærmest utsolgte hus. De billigste billettene til Les Miserables er på bakerste balkong og koster 380 kroner. Viagogo har videresolgt dem for 2000 kroner pr. stykk, sier Dahl.
Også Operaen er rammet av organisert svartebørssalg på noen av de mest populære oppsetningene som Hedda Gabler, Nøtteknekkeren, Tryllefløyten og A Swan Lake.
Folk har kjøpt billetter via Viagogo og betalt dobbel eller flere ganger pålydende pris – også til forestillinger som ikke var utsolgt.
– Vi har vært i kontakt med fortvilte kunder som faktisk har trodd at det som Viagogo har tatt betalt, har vært den reelle prisen, mens de aktuelle billettene til Hedda Gabler kostet 595 kroner pr. stykk, sier Kenneth Fredstie, markedsansvarlig i Operaen.
Han råder kunder til å kjøpe billetter direkte i Operaens egne salgskanaler, nettsiden og salgstelefonen.
Kjøper billig og selger dyrt
Knud Dahl i Folketeateret forteller hvordan folk ender opp med å betale overpris på billettene.
– De googler billetter til forestillingene våre, havner hos Viagogo, som ligger øverst i Googles søkefelt, blir stresset av prosessen og lurt, sier Dahl, som er kritisk til måten Viagogos salgsside er skrudd sammen på.
– Folk får beskjed om at det bare er få billetter igjen, og at de må skynde seg å kjøpe. De får ikke vite hvor de har plass før billettene er betalt. Det påløper masse gebyrer og moms – som det jo ikke er på billetter, sier Knud Dahl.
I sin egen Google-annonse advarer Folketeateret mot Viagogos svartebørssalg.
– Dårlig forretningsmoral
– Hovedproblemet er Google. Kunne vi få bukt med at Google tillater denne formen for snikannonsering, tror jeg vi hadde fått til mye. Vi har prøvd å få kontakt med Goog- le, men de svarer oss ikke. I beste fall er det veldig dårlig forretningsmoral å tjene penger på denne typen markedsføring. Vi mener Google ikke bør selge annonser med søkeord for våre forestillinger, sier Dahl.
Han sier det er komplisert å begrense oppkjøp av billetter for videresalg av svartebørsaktører, men at Folketeateret er i ferd med å oppgradere billettsystemet og ser på muligheter for at systemet skal reagere på mange enkeltkjøp fra enkeltkunder til samme forestilling.
– Skal du ha over ni billetter, må du kontakte gruppesalget. Men folk kan jo gå inn flere ganger og kjøpe billetter. Skal vi begrense kjøp fra enkelte IP-adresser, popper det bare opp en ny konto, sier Dahl.
Forbrukerombudet advarer
Når utenlandske selskaper kjøper opp billetter og videreselger dem til høyere priser, er det ikke lov i Norge, men norsk lovgivning rekker ikke til Sveits, der Viagogo nå har sete.
Aggressiv markedsføring via Google er trolig årsaken til at Forbrukerombudet nå får stadig flere klager knyttet til nettjenestens salgspraksis, og de advarer nå mot å kjøpe billetter til konserter og evenementer i Norge via nettstedet.
– Vi ser en klar økning i antallet klager og henvendelser til oss, sier juridisk direktør Frode Elton Haug i Forbrukerombudet.
Han sier at faren for å bli lurt er stor hvis folk kjøper billetter fra andre enn den offisielle arrangøren. Både Forbrukerombudet og Forbrukerrådet har i det siste fått henvendelser fra folk som har kjøpt billetter fra Viagogo til overpris – selv om arrangementene ikke er utsolgt.
– Vi antar at Viagogo i større grad enn før betaler annonser hos Google til et mye større spekter i Norge enn det de gjorde tidligere. Tidligere var svartebørssalg knyttet til store konserter med artister som Justin Bieber og Bruce Springsteen. Nå videreselger de også billetter til for eksempel forestillinger i Operaen, Ibsenhuset i Skien eller Folketeateret til mange ganger pålydende.
Viagogo er en online markedsplass som videreselger billetter til events over hele verden. På Facebook og Twitter hagler det av kommentarer fra folk som klager på alt fra uteblitte billetter til gebyrer og skyhøye priser i egne grupper med titler som ViaNoGo og Victims of Viagogo.
Stevnet for retten i Sveits
Sveitsiske forbrukermyndigheter (SECO) har stevnet Viagogo for retten og bedt en domstol i landet gripe inn mot markedsføringen til firmaet.
SECO mener, i likhet med Forbrukerombudet, at markedsføringen til Viagogo er villedende. Forbrukerombudet avventer nå resultatet fra den sveitsiske domstolen.
– Vi kommenterer ikke enkeltannonsører. Vi tillater ikke ulovlig innhold eller aktivitet på våre plattformer. Vi undersøker alle klager, og hvis en annonse bryter retnings- linjene våre, fjerner vi den, skriver Charlotte Ekholt, kommunikasjonsmedarbeider i Google Norge i en epost til Aftenposten.
Aftenposten har forsøkt over flere dager å få tilsvar fra Viagogo, både på mail og telefon, uten hell. Telefonnumrene som er oppgitt på Viagogos nettsider i Sveits og Storbritannia er ikke operative. Vi har bedt Viagogo opplyse hvordan de stiller seg til søksmålet i Sveits og om de akter å respektere norsk svartebørslovgivning.
Advarer norske kunder
På Forbrukerombudets nettside ligger det råd til folk som skal kjøpe billetter:
«Det som skjer, er at folk klikker på den øverste lenken, ofte en annonse, som sender billettkjøperen videre til Viagogo. Når du trykker på bestill, spretter prisen opp på grunn av skjulte gebyrer. Dette er helt åpenbart villedende markedsføring. Folk aner uråd, men har allerede bekreftet kjøpet. Man får bil- letter, men til en mye høyere pris enn pålydende. Også til forestillinger som ikke engang er utsolgt » , heter det.
– I Sveits er det ingen svartebørslov, som vi har i Norge. Men det er forbud mot villedende markedsføring. Det er her sveitsiske myndigheter nå griper inn mot Viagogo. Saken ble sendt til domstolen i september, og det er ventet at det vil ta mellom seks og 12 måneder å få en avklaring, sier Frode Elton Haug.
Han sier det er komplisert for norske myndigheter å gripe inn mot svartebørssalget.
– Vi var i kontakt med Viagogo da selskapet begynte å dukke opp. Da var de etablert i England. De bare avviste blankt at de trengte å respektere norsk svartebørslov. Det blir veldig vanskelig når man har forskjellig lovgivning. Nå som selskapet har flyttet til Sveits, utenfor EØS, er det enda vanskeligere. Firmaet har ingen tilstedeværelse i Norge. Derfor satser vi på å advare folk, sier Frode Elton Haug.
Viagogo er en online markedsplass som videreselger billetter til events over hele verden. På Facebook og Twitter hagler det av kommentarer fra folk som klager på alt fra uteblitte billetter til gebyrer og skyhøye priser